2025年以来，云阳镇以12345政务服务便民热线为抓手，将热线诉求转化为治理靶向，围绕渠道畅通、机制创新、服务落地持续发力，让热线成为感知民意的“传感器”、化解民忧的“直通车”，推动城镇治理向精细化、暖心化迈进。

畅通诉求渠道，筑牢民意“连心桥”

构建“线上热线+线下网格”联动体系。一方面，优化12345热线工作专班，增设村级热线联络点，实现群众诉求“一键响应、分级交办”；另一方面，整合网格员、村组干部力量，主动摸排镇区商户、乡村农户的潜在需求。截至目前，全镇累计受理热线诉求700余件，做到“事事有回音、件件有落实”，热线响应率稳定保持100%，搭建起政府与群众的“零距离”沟通渠道。

创新处置机制，提升治理“精准度”

组建由镇综合行政执法大队、民政、农业服务中心等部门组成的专班，下沉到村组院落、集镇街头解决问题。针对镇区占道经营、乡村宅基地纠纷等高频诉求，专班现场研判、即时交办，形成“发现-交办-办结-回访”闭环流程。同时，推行柔性处置方式，对小摊贩实行划定区域、定时经营引导，对乡村邻里矛盾开展上门调解服务，既维护了乡镇秩序，又保留了乡土烟火气。

聚焦民生实事，夯实幸福“硬根基”

依托热线民意反馈，靶向推进民生工程建设。针对群众反映集中的五一路、兴云路道路破损、停车位不足问题，积极争取上级资金支持，对街道进行升级改造，铺设沥青路面、划分停车位，有效缓解了交通拥堵；针对农村安全饮水工程末梢水质不稳定的诉求，组织水利部门对全镇农村村的供水管网进行检修维护。此外，针对老年群体的养老保险认证、助医诉求，开通热线专属帮扶通道，累计为特殊群体提供上门服务60余次。

下一步，云阳镇将持续深化热线与基层治理的融合，探索更多贴合乡镇实际的治理举措，让热线服务更有温度、基层治理更有力度，为打造宜居宜业和美乡镇筑牢治理根基。（通讯员 张瑛娜 张露露）