一个号码管服务，一条热线暖人心。云阳镇始终坚持人民至上的服务理念，以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标宗旨，用快速响应回应期盼，用务实举措破解难题，让民生服务既有“加速度”，更有“暖温度”。

近日，云阳镇一位居民通过12345热线反映，小区附近的路灯损坏，夜间出行漆黑难行，尤其给老人和孩子带来安全隐患。接到工单后，云阳镇第一时间启动“接诉即办”机制，迅速协调镇综合行政执法大队、社区工作人员组成专项工作组，携带维修工具赶赴现场核查。

在现场，工作人员逐一排查路边的12盏路灯，发现3盏因线路老化或灯泡损坏无法点亮。为尽快恢复照明，工作组兵分两路，一路联系电力维修人员抢修线路，一路更换损坏的灯泡和灯座。经过5个多小时的紧张作业，所有故障路灯全部修复点亮，道路重新变得明亮。“晚上出门不用摸黑了，政府办事效率真高！”居住在小区的张大爷看着亮起来的路灯，连连点赞。

这样的高效处置，源于云阳镇健全的热线办理机制。该镇建立“接单-派单-督办-反馈-回访”全闭环管理流程，明确各部门职责分工，对民生诉求实行“首接负责、限时办结”；同时，设立热线办理专项督查组，定期对工单办理情况进行抽查回访，确保“事事有回音、件件有着落”。

不止于“就事论事”，云阳镇更注重“举一反三”。针对此次路灯损坏问题，该镇随即开展全镇背街小巷、老旧小区照明设施专项排查，累计检修路灯27盏、更换老化线路200余米，从“解决一个问题”延伸到“治理一类问题”。此外，该镇还通过热线数据梳理分析，精准锁定群众反映集中的环境卫生、基础设施、邻里纠纷等热点难点，提前介入、主动治理，让基层治理更具前瞻性和针对性。

“群众的呼声，就是我们工作的风向标。”云阳镇相关负责人表示，下一步将持续擦亮12345政务服务热线这一民生“窗口”，用心用情用力解决好群众身边的急难愁盼，让热线真正成为倾听民声的“传声筒”、排解民忧的“减压阀”、凝聚民心的“连心桥”。（通讯员 张露露 朱梦真）