云阳镇充分践行“以人民为中心”的发展理念，以12345热线工作为关键抓手，不断优化服务流程、强化机制建设，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让政务服务既有速度，更有温度。
快速响应，打造高效服务“快车道”
云阳镇高度重视12345热线工作，构建了“接诉即办、限时办结、跟踪回访”的全链条工作机制。接到群众诉求后，专班工作人员迅速行动，根据问题类型精准派单，确保承办部门能在第一时间获取信息并启动办理程序。对于简单问题，要求承办人员在24小时内办结并反馈；复杂问题则需在3个工作日内给出阶段性进展，5个工作日内完成处理。今年，我镇成功解决各类群众诉求150余件，涵盖水电维修、道路修缮、垃圾清理等多个领域，切实提升了群众的日常生活幸福感。
聚焦民生，做好群众贴心“服务员”
民生无小事，枝叶总关情。我镇12345热线聚焦群众反映的热点难点问题，深入基层一线调研，精准制定解决方案。无论是解决村民饮水困难，还是改善环境卫生条件，亦或是优化镇区交通环境，热线专班都全力以赴，确保问题得到妥善处理。
创新服务，奏响幸福民生“交响曲”
云阳镇积极探索创新工作方式，建立“热线+回访”机制，安排专人对已办结工单进行电话回访，了解群众满意度，收集改进意见，确保群众诉求得到彻底解决。同时，还通过线上线下相结合的方式，广泛宣传12345热线的功能和优势，提高群众知晓率和参与度，让这条热线真正成为群众身边的“暖心线”“连心桥”。
下一步，云阳镇将继续以12345政务服务热线为依托，不断深化服务理念，优化工作流程，提升办理质效，打造出更加高效、便捷、贴心的政务服务环境。
