2024年7月16日凌晨5时，固始县自来水总公司智慧水务调度中心值班人员发现，位于蓼城大道北段的2处压力监控点显示，该路段管网压力骤降至几乎为0。初步判断极有可能附近供水主管道爆管跑水。维修部门接到反馈信息后立即指派值班人员前往该区域进行巡查，很快在蓼城大道与中原路交叉口发现自来水从人行道喷涌而出，路面大量积水。经过检查，确认为直径315mm的供水主管道漏水。由于该处位置地下管网交错复杂，周边密布电力、燃气、网信等各类管网，交通信号灯正好位于施工作业坑附近，为抢修工作带来极大的挑战。维修人员迅速确定抢修方案，设置安全防护设施，调集挖掘机组织开挖。时值夏季天气高温，为了不影响群众正常用水，维修部门人员轮番上阵，一刻也不停歇，经过5个小时的紧张工作，终于完成抢修保障了周边群众正常用水。
这是固始县自来水总公司进入夏季以来保障高峰用水，快速反应快速处置的一个场景。
进入夏季气温逐步升高，城区用水量持续攀升，固始县自来水总公司早谋划早安排早部署，快发现快响应快处置，改善用水环境、提升服务水平，多措并举全力备战高峰供水，用实际行动守护居民夏季高峰供水安全稳定优质。
提前部署，打好安全供水主动仗。总公司提前召开专题会议，细化部署，精心组织，制定高峰安全供水应急预案及防汛工作安排，各科室部门各司其职密切协作。针对夏季用水特点，研究分析供水形势，对日供水量变化趋势进行跟踪分析和预测，合理调配生产运行，适时调整供水压力，切实保障水压均衡稳定。组织开展安全隐患排查，对取送水机泵、加药间等设备进行全面检修维护，确保设备高性能无障碍运行。地表水厂周边环境整治加固拦水坝、取水口清淤，保证最低安全取水位。开展有限空间作业、防汛抢险等应急演练，备齐抢险物资，防汛抢险队伍随时待命，提高应急处置能力，保障夏季汛期供水安全，打牢高峰供水安全生产基础。
巡维并重，筑牢管线运行生命线。技术科、管网巡查科采用日夜结合的方式，对城区供水主干管及居民社区分支管网进行了管网检漏，并对阀门、消防栓、阀门井等进行了全面排查，以确保管网运行状态良好。清源安装公司、管网维修所组织精干力量全天候做好应急抢修准备，备足备齐应急物资，提高供水管网抢修反应速度，确保供水突发事件应急处置及时、有序、高效，保障群众用水需求。二次供水公司加大二次供水单位小区宣传监管力度，要求物业定期对内部供水管道、储水设施进行清洗消毒，为高层居民安全用水保驾护航。
全程监测，严把供水品质关。水质检测中心密切关注水质变化，及时调整原水、出厂水、管网水检测项目和频次，严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求，对源水、出厂水、管网水的水质进行全程监测，确保从“源头”到“龙头”的水质安全。督促物业开展二次供水小区水箱水、居民龙头水进行水质检测，及时将检测结果反馈给水厂和智慧水务调度中心，实时调整工艺参数，让群众喝上放心水、安全水、优质水。
主动服务，管家服务零距离。在做好供水生产的同时，不断优化用水营商环境，创新服务模式，健全服务体系，拓展服务渠道，提升供水服务效能。供水坐席服务热线、微信公众号等全天候24小时接听接收用户投诉建议，加强热线值班力量，用心、耐心、细心地解决好用户用水问题，做到事事有回应、件件有落实。营销公司片区网格管理员对水表、阀门进行排查，及时向居民反馈用水隐患，宣传用水常识和错峰用水、蓄水知识。与城区企业搭建“供水优服务联动微信群”，随时了解企业用水需求，及时发布停水、水压、水质等信息，为企业解决用水难题。
截止目前，各水厂运行正常，城区供水水量充足、水压稳定、水质达标，能够保障居民用水需求。固始县自来水总公司将以高度的责任感和使命感，持续提升供水保障能力，优化供水服务质量，增强用户的获得感、幸福感和安全感，确保群众夏季用水无忧。
