一条热线，情牵两头。今年以来，南召县留山镇持续加强“12345"市长热线工作办理力度,坚持以“为群众办事、让群众满意”为标准,倾力解决群众最关心的热点、难点、焦点问题,不断提高政府服务水平，增强政府在人民群众心中的公信力。
近日，南召县留山镇官坡村群众通过“12345"市长热线反映其妻子于2020年进行了身份证变更，但近两年交费后因本人无病所以一直没用，因此医保系统内信息没有及时进行变更。2024年城乡居民医疗保险已交费，但今年2月份去医院使用时说其没有参加医疗保险，本人又拿着变更后的新身份证去县行政审批中心大厅重新进行了参保登记但没有交费，现在其妻子不能正常享受医疗保险待遇，本人非常着急，因此拨打了“12345"市长热线寻求帮助。
民有所呼，我有所应。在接到热线后，热线办理员及时与诉求人了解情况，并将情况反馈至镇行政审批大厅。由于镇级医保权限内不能办理此项业务，立即与县医疗保障局咨询怎么解决，回复需要提供相关材料并前往县行政审批服务中心社保医保窗口进行办理。工作人员听后考虑到本人年岁已大，来回不方便，便提议是否可通过线上渠道发送电子版材料，纸质版材料随后送去。得到肯定答复后，热线办理员全程陪同诉求人来到公安户籍窗口办理了其妻子的户口登记项目变更更正证明，随同所需相关材料一并上报至县行政审批服务中心，不到五分钟就将诉求人妻子的医保信息更正过来了。
下一步，留山镇将持续以群众满意不满意、认可不认可为标准，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”。（杨帆）
