近年来，云阳镇以“民有所呼、我必应之”为宗旨，创新机制、多元联动、精准服务，累计受理群众诉求2000余件，按期办结率100%，群众满意度保持在95%以上，用实干与担当书写着基层治理的民生答卷。

三级联动强机制，诉求办理“全闭环”

构建“镇-村-网格”三级响应体系，镇级成立由主要领导挂帅的热线工作专班，村级配备专职工作人员，形成“纵向到底、横向到边”的服务网络。创新“即时受理、分类交办、协同办理、跟踪督办、满意度回访”五步工作法，让群众诉求从“接件”到“反馈”全程闭环管理。

多元联办破难题，民生痛点“精准解”

针对群众反映集中的“急难愁盼”，云阳镇推行“1+7+N”联办模式，由镇热线办牵头，整合公安、城建、民政等7个职能部门，凝聚合力破解治理难题。2024年，通过跨部门会商，成功推动老旧小区充电桩改造、村组道路修缮等民生工程落地，解决了一批长期困扰群众的“老大难”问题。

暖心服务有温度，全域覆盖“无死角”

从基础设施建设到日常生活琐事，云阳镇12345热线构建起覆盖“衣食住行、生老病死”的全域服务矩阵。针对独居老人、困难群体，创新“热线+志愿服务”模式，主动上门帮办医保年审、养老保险认证等；针对教育、医疗等公共服务领域，建立“热线+回访”机制，通过收集群众建议，进一步优化服务流程。

一条热线，连接民心；一份初心，温暖民生。云阳镇将始终以群众满意为标尺，用“速度”回应诉求，用“力度”破解难题，用“温度”传递关怀，让12345热线成为基层治理的“智慧桥”、幸福生活的“守护线”，为县域治理现代化贡献云阳力量！（通讯员 朱梦真）