基层治理“成效指数”直接关系着基层群众的“幸福指数”，为不断激活基层治理动能，强化网格管理、服务，郑州市二七区铭功路街道华润悦府社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥网格员治理基层、服务群众的核心作用和“一专多能”的优势，使网格员在基层治理中化身“多面手”，全力守好网格责任田，努力提升居民幸福感和满意度。
入户常走访，当好民情“信息员”。网格员发挥“铁脚板”优势，通过每天和网格内居民拉家常、询家情、交心声，用微笑和耐心及时收集居民基本信息，掌握辖区社情民意，架起社区与居民间的“连心桥”。今年来，社区对辖区常住居民、流动人口、住房等信息进一步进行了更新、完善，并建立社区独居、残疾等重点人群台账，各网格员对自己管辖网格内的居民情况了如指掌，哪家有独居、失能老人，哪家有残疾人员，哪家是困难群体，哪家需要重点关注……网格长们都做到心中有数。当居民遇到问题时，社区网格员都能第一时间提供有效的帮助，让居民感受到社区的温暖。
宣传零距离，当好政策“宣传员”。为及时将党的政策和各类惠民政策宣传到每一位居民，社区在每个网格均建立了“连心群”，通过线上网格“连心群”转发，线下张贴海报、发放宣传手册、面对面讲解、悬挂横幅等方式，详细为居民传达社保、医保、高龄补贴、临时救助、就业、入学等惠民政策及其申请流程，确保居民详细了解惠民政策。有效提高了居民对各类政策的知晓率，方便居民办理各项业务，拉近社区与居民的距离。
巡查不松懈，当好网格“安全员”。日常巡查中，社区坚持把安全工作放在首位，充分发挥网格人员力量，针对居民用火用电、燃气安全、楼道杂物等容易存在安全隐患的点位以及消防安全设施进行仔细排查，对发现的隐患问题，立即要求相关责任单位、人员进行整改，真正做到防患于未然，切实保障辖区居民生命财产安全。并借助燃气安全检查“敲门行动”，陪同燃气公司检测人员上门入户，通过面对面向居民讲解、发放宣传资料等方式，向居民普及燃气安全使用注意事项和燃气的正确使用方法、常见的用气用电安全隐患以及应对措施，引导居民在日常生活中养成良好的用电用气习惯，进一步提高了辖区居民的消防安全意识。
事事有回应，当好居民“服务员”。华润悦府社区坚持以居民需求为出发点，变“被动服务”为“主动服务”，常态化开展网格入户走访，了解网格内居民生活情况，针对居民多样化、个性化的需求，提供贴心的服务。同时，加强对网格内的空巢老人、残疾重病人员等弱势群体的帮扶救助力度，定期主动上门开展政策宣传、养老资格认证、业务代办等便民服务，帮助他们解决生活难题，提升了服务效率，也增强了居民的满意度和幸福感。
网格事虽小，但小事连着民生，民生连着民心。在今后的工作中，铭功路街道华润悦府社区将继续发挥网格作用，以网格员的脚步丈量辖区民情，以多重身份用真心、热心、细心继续做好各项服务工作，持续提升基层服务水平，用实际行动诠释责任与担当，让辖区居民的获得感更强、幸福感更足。（铭功路街道办事处华润悦府社区 马艳平）
