河南党建网讯：“谢谢，感谢你们帮我解决了房产抵押难题！”12月29日下午，宝丰县玉带花苑小区业主丁某连声向不动产登记窗口致谢。
12月29日下午，宝丰县自然资源局接到县“12345”热线，反映玉带花苑小区办证问题。该局高度重视，不动产登记中心窗口工作人员第一时间进行核实情况。因宝丰县玉带花苑小区属于遗留问题小区，不动产权证书未挂接土地相关信息，故不能办理房产抵押。在了解到丁某急需办理房产抵押手续的情况后，不动产登记中心立即与县工商银行进行沟通，并协调市工商银行同意，为其办理了抵押贷款手续，并当即领取了《不动产登记证明》。
近年来，宝丰县自然资源局始终秉承为民服务的宗旨，以群众满意为标准，不断提高“12345”政务服务热线办理质量，严格制定办理制度，明确专人负责受理，及时回复办理结果。同时，建立健全“受理、转办、回访、督办”工作机制，并建立台账，用心用情解决群众的烦心事、急盼事，不断增强人民群众的获得感和幸福感。2023年，共承办热线件148件，回复率、满意率均为100%。
“下一步，宝丰县自然资源局将继续坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼问题，进一步完善 “12345”工作机制，不断提升服务水平，增强办事群众的满意度和获得感。”宝丰县自然资源局局长王月霞表示。（李亚黎）
