为深入贯彻落实中央和省、市关于优化营商环境的决策部署，强化党建引领作用，充分发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，全力营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的良好氛围。7月8日下午，郑州市二七区委党建办、区委组织部、区政务服务中心联合召开全区“一把手走流程”体验活动工作会议，全区入驻政务服务中心的22家区直单位分管副职参加会议。
会议指出，开展“一把手走流程”体验活动，是落实党史学习教育、开展“我为群众办实事”实践活动的具体举措，要通过部门主要负责同志以普通群众身份或陪同群众办理的形式，对各自部门工作开展全流程检验，通过真体验、真感受，找差距、补短板，实现作风转变、流程优化、服务提升，切实解决一批企业群众办事过程中的难点、堵点问题，不断提升政务服务质量和效率。
会议要求，“一把手走流程”体验活动从7月初启动，11月底结束，通过设立局长信箱、“一把手会客厅”、开设首席代表大讲堂3种形式，进行日常体验、交叉体验或受理体验，体验活动总体分为三个环节步骤：第一环节，通过设立局长信箱，全面收集群众、企业的问题和诉求，并及时整理和分解反馈各相关单位。各相关单位根据群众反映的问题，采取以首席代表大讲堂和“一把手会客厅”或其它形式为群众、企业答疑解惑，解决疑难杂症；第二环节，由区政务服务中心统筹安排，分批次组织区市场监督管理局、区发展和改革委员会等22家进驻办事大厅的“一把手”开展1次“受理体验”或“交叉体验”活动，通过面对面向群众、企业进行咨询辅导或审批受理事项的方式，发现事项审批流程、办理机制运转不优不畅等问题，促进审批服务提质增效；第三环节，其他所有单位“一把手”开展1次“日常体验”活动，对事项线下办和网上办进行全流程体验，学习借鉴进驻办事大厅的其他单位事项办理情况，学习好的经验和做法，对标对表，查找差距，对自身存在的问题进行整改。
会议强调，“一把手走流程”应重点围绕4个方面进行体验：一是申请材料。亲身体验申请材料有无压减空间，准备齐全申请材料是否方便，与其他单位事项办理是否互为前后置关系，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明，如何通过信息共享简化申请材料和证明。二是办理流程。亲身体验申请材料是否合理、办理环节能否压缩、办理时限有否压减、跑路次数是否最少、网上办理是否方便，看各个办理环节是否达到最优，有无服务不优、行业垄断、乱收费等不规范行为，有无提升空间。三是服务机制。亲身体验首问负责、一次性告知、咨询辅导、容缺受理、告知承诺等服务机制是否有效落实，体验咨询电话、网上查询、表格下载、自助办理和投诉监督等服务渠道是否畅通，看是否利民便民，如何改进服务。四是一网通办。亲身体验“一网通办、一次办成”政务服务改革推进落实情况，研究本单位行政审批和公共服务事项即办件比例、最多跑一次比例、一次不用跑比例、“四减一优”成果有无提升空间，能否实现真正意义上的一件事一次办，还存在哪些制约因素。（二七区委组织部 徐克镜 杨培杰）
