12345政务服务便民热线是反映社情民意、倾听百姓呼声的重要渠道。云阳镇要坚持高位推动、完善制度管理、加强监督管理，全力推动解决民众的事。

近日，方先生反映公共厕所洗手池水管破裂，污水直排，冬季气温低容易结冰，给公众造成安全隐患，希望相关部门尽快修复设施。得知情况后，云阳镇政府立即与水厂工作人员联系，安排专业人员前往维修。现已维修完毕，恢复正常使用，后期云阳镇政府水利站工作人员会定期安排水厂进行公共设施水管网检查，排除安全隐患，以免此类情况再次发生。

健全机制，提升“向心力”。云阳镇将“12345”政务服务便民热线工作纳入镇年度重点工作和重要议事日程，成立“12345”热线受理工作小组，建立健全以主要领导负总责，分管领导亲自抓，各部门、村分工办理的工作机制，压紧压实镇、村两级干部责任，将解决问题、化解矛盾视作着力点，努力打造一条接得快、办得准、做得实的便民“快车道”。

精准施策，打出“先手牌”。将"12345”政务服务便民热线工作纳入全局工作目标进行严格考核，实现“即接即派、跟踪督办、每周汇总、每月研判、即时反馈”的闭环路径。建立“12345”办理工作台账，重点紧盯工资拖欠、农田灌溉、邻里纠纷等民生问题，在月底对群体性、季节性、突发性工单的分析调度，剖析问题成因、找准问题症结，确保群众提出的问题能够解决到位，提高群众满意度。

聚势赋能，共绘“和谐图”。云阳镇严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的目标，全面落实“接诉即办”制度，要求各承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众、下村对接、摸清情况，认真调查群众诉求。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，及时与相关部门、村委、镇司法所、镇派出所对接联动，解决群众“急难愁盼”问题，进一步围绕缩减办事时间，增强办实事的高效办事态度。

下一步，云阳镇将不断提升服务标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意度作为第一标准，抓实诉求研办和政策宣传，加强政务服务热线在公共服务和社会治理中的作用，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”。（通讯员 李梓涵 刘政燃）