“有事就打12345”，一条便民热线，是市民反映各类问题，解决老百姓烦心事的关键渠道，在推动基层治理上发挥着重要作用。云阳镇收到12345热线反馈后，乡镇应立刻组建专项整改小组，各相关部门参与。针对每个问题，收集详细资料，通过实地走访、与当事人进行沟通。

近日，张先生反映滨河路路灯不亮，严重影响居民夜间出行，云阳镇党委政府高度重视，第一时间联系专业人士对故障路灯进行排查，维修和更换。现路灯已全部维修完毕，恢复使用，有力地保障了居民的夜间出行安全。“没想到打完电话反映问题之后，政府马上派人进行修理，整改的速度很快，晚上回去再也不用担心了，太感谢他们了”张先生高兴地打过来电话。云阳镇落实“事事有回音，件件有回复”，投入了大量人力、物力，尽最大可能满足群众的需求，“12345热线”成为沟通政府和民众最直接的桥梁。

高效办理，解决实际问题。对于群众反映的问题，云阳镇政府秉持高效办理的原则，第一时间进行分类、转办，熟悉各部门的职责。在跟进过程中，积极与承办部门沟通协调，及时了解办理进度，督促相关部门迅速解决，推动各部门协同作战，直至问题妥善解决。每一个问题的圆满处理，都是对人民权益的切实维护。

精准转办，开启解决通道。精准转办是确保民众问题得到有效解决的关键环节。面对各类复杂多样的诉求，我们需要迅速依据专业知识和工作经验，对问题进行准确分类，第一时间将工单转至对应的职能部门。这要求政府部门对各部门的职责分工了如指掌，具备敏锐的判断能力。

及时反馈，回应群众期待。在12345热线的工作流程里，及时反馈是一座不可或缺的桥梁，连接着问题解决与群众满意度。它不仅是告知结果的简单步骤，更是传递尊重、展现政府工作效率与诚意的关键环节。

下一步，云阳镇将继续秉持初心，以更加饱满的热情、更加专业的素养投入到工作中。不断优化工作流程，提升服务质量，让12345热线的每一次振铃，都能换来民众安心的回应，让每一个诉求，都能在我们的努力下得到妥善解决。（通讯员 张梁玉 刘政燃）