2024年12月18日上午,南召县社工部部长、信访局局长程远恒应邀至南阳市信访局，在全市新时期信访业务大讲堂（第二十一期）宣讲了信访法治化的南召实践。

程远恒以《落实四基机制，推进信访法治化，努力交出新时代信访工作满意答卷》为题，结合南召工作实践，以一线工作事例与典型案例为引，围绕源头防范“码上办理”、初次信访“就地办结”、突出问题“日接日调”、四下基层“一线化解”四个方面进行讲解，深入浅出，细致到位。

在抓实源头防范上，他指出，南召县坚持关口前移、抓早抓小，统筹县领导热线电话、手机短信、手机APP，建立“码上办”智能系统，将电话、短信、手机APP统一到一张“二维码”上，群众扫码“点单”、干部就地“接单”，“小事”现场连线答复、“大事”线下推动，打造解决问题的 “高速路”、化解矛盾的“终点站”，把矛盾化解在群众“家门口”。

在办好初次信访上，他指出，南召县紧盯初次信访这个关键，完善群众来访接待中心建设，变群众“到处找”为“集中办”，实行首接负责制，变群众“反复跑”为“专人办”，完善接诉即办机制，变群众“长久等”为“当场办”， 完善案件办理机制，变“传统办”为“精准办” ，通过“首接+联办”分类解决问题 、“下访+接访”主动解决问题、“属地+属事”集中调处矛盾，抓实了信访法治化受理、办理、监督追责等规定动作，严格遵循 “路线图”，做到 “流程清、进程明、心中有底”，推动形成“受理部门程序性推进、办理部门负责实体性解决”的工作格局。

在应对突出问题上，他强调，南召县健全增量问题当日调度、存量问题每日会商、进展情况动态更新等机制，提速推动“群众满意、事心双解”，坚持把信访工作融入社会治理，做实人民调解、对接行政调解和司法调解、用好百姓调解、拓宽调解路径，建立完善信访矛盾优先调处、多元化解机制。

在践行”四下基层”上，他强调，只有真正下沉到一线、深入到一线，才能把信访这个“送上门的群众工作”办好办实，用心用情赢得群众的信任。

与会同志们一致表示，此次讲座深入浅出，提高了认识，拓宽了思路，提升了信访干部化解矛盾、解决问题的能力，对深入推进信访法治化工作大有裨益。(石为壁 王荣雨)