云阳镇依托“12345”平台，秉承群众事无小事原则，以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，多措并举、扎实推进“12345”热线办理工作，努力提升群众满意度和幸福感。

专人负责，细化分工。按照职责分工，第一时间将工单送至分管领导进行批示，按照领导要求对接职责部门，商讨处理办法，最大限度保障群众权益；工作人员对案件实施全过程跟进，确保在解决问题的基础上按时完成，保质完成。

突出民生，夯实服务。云阳镇热线办坚持围绕中心工作、服务大局，把12345政务服务便民热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范的重要工作。每月认真梳理涉及医疗保障、土地违建、人居环境等热点领域的工单，重点紧盯邻里纠纷等民生问题。明确各口线、各村协作配合，形成齐抓共管的工作格局，让群众带着问题来，载着满意归。

“小”事用心，“大”爱为民。用心办好群众的每一件“小事”，就是服务民生的一件“大事”。为解决好人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题，云阳镇扎实推进12345政务服务便民热线工作，在热线受理宽度、办理力度、处理效度开拓创新，以“接诉即办”作为呼应民声的重要抓手，用心用情用力做好服务人民群众的“总客服”。

下一步，云阳镇政府将始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，把为群众办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点，坚持把功夫下在解决问题、改进工作上，把“干”字落到实处。（通讯员 王如媛 刘政燃）