12345政务服务便民热线不仅是政府与民众沟通的桥梁，更是解决民生难题、提升群众满意度的重要平台。近年来，云阳镇高度重视12345服务热线工作，不断创新服务模式，优化办理流程，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

健全机制，持续优化提升效率

云阳镇将“12345”政务服务便民热线工作纳入镇年度重点工作和重要议事日程，成立“12345”热线受理工作小组，建立健全以主要领导负总责，分管领导亲自抓，各部门、村分工办理的工作机制，压紧压实镇、村两级干部责任，将解决问题、化解矛盾视作着力点，努力打造一条接得快、办得准、做得实的便民“快车道”。

高效响应，快速解决民生难题‌

云阳镇坚持“秒接即办，事事实办”的工作理念，确保群众诉求得到及时响应和有效处理。近日，张女士通过12345热线反映镇卫生院附近路面存在坑洼，影响通行安全。接到诉求后，云阳镇党委政府高度重视，第一时间联系社区居委会实地查看，并迅速组织工人进行路面平整修复。从接到诉求到问题解决，仅用了两天时间，赢得了群众的高度赞誉。

强化责任，确保办理实效‌

为确保12345服务热线工作的高效运转，云阳镇成立了专项工作领导小组，制定了完善的工作机制和管理办法。明确专职办理人员负责热线工单的转办、督办、反馈和归档等工作，确保每一个环节都有人负责、有人跟进。同时，云阳镇还定期对热线办理情况进行梳理和分析，对重难点问题进行联合调查处置，确保群众诉求得到切实解决。

下一步，云阳镇将持续做好12345政务服务热线工作，切实解决好群众疑难愁盼问题，推动政务服务水平的不断提升，增强人民群众的获得感、幸福感和满足感。（通讯员 郑美昕 刘政燃）