镇平县彭营镇按照“放管服”改革工作要求，全面对标梳理，遵照我市优化营商环境“4+N”服务窗口设置，从“简流程、优服务、降成本、强监管”四个方面深化营商环境改革，不断增强企业群众更加贴身、更加贴心的获得感。

以“综窗改革”为主线,全面推行“五心服务”：情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、机制上顺心、关系上无私心，持续推进优化政务服务改革工作提档升级，全面提升营商环境。为此彭营镇便民服务中心推行五项举措：

一是基于实际需求进行全面梳理，科学合理地设置服务窗口，将原有的多部门窗口优化整合为4个专业部门窗口加2个综合服务窗口。

二是推行“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的服务模式。申请人通过综合窗口一次性提交所需材料，工作人员对符合要求的材料分类流转到业务部门，部门办理后将结果反馈到综合窗口，由综合窗口统一出件，实现全流程“一窗受理，一网通办，并行办理”。

三是优化便民服务区域，在政务大厅设置了集中公开区，划分出：前台综合服务区、后台业务操作区、咨询区、综合窗口、出件窗口、政策告知专区等，增设了“母婴室”。配备了电子宣传栏、电子触摸屏，让企业群众到大厅办事，一进门就能查询到需要的信息。安装免费wifi、免费复印，降低了企业群众办事成本。优化了咨询导引、更新了公示、公告大屏幕，方便了企业群众办事。

四是为综合窗口配备了高拍仪，为办事群众建立物理证照库。由综窗工作人员对材料原件进行扫描拍照，做电子记录后将在彭营镇便民服务中心办事网络中共享，从而让“信息多跑路”，今后办事时，只需提交一次基础信息材料即可，从细节上为群众减负。

五是实施村干部代办、领办、全程帮办机制的工作模式，把具备条件的事项交由村级代办员“领办代办或全程帮办”，部分事项做到了让群众由自己办变为专人代办，群众从“只跑一趟腿”到“一趟都不用跑”。

镇平县彭营镇便民服务中心，秉承“只进一扇门，最多跑一次”的服务宗旨，工作人员热情服务、细心解答、严谨办事，严格按照工作流程依法依规开展工作。

改革后的便民服务大厅可以接待并受理镇级多个部门的服务事项。进驻大厅的有社会救助、市场监管、社保综合、公安综合、4个专业部门和2个综合服务窗口，可办理事项达194项；推广“一窗受理、并行办理”模式，建立完善激励约束制度，加强工作人员管理，严肃纪律作风，规范服务行为，切实提高服务效率和质量。在工作中成长，为群众提供更好的服务。（齐红丽）