为进一步提升政务服务水平，畅通群众诉求渠道，南召县云阳镇始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥12345政务服务热线“连心桥”作用，切实解决群众“急难愁盼”问题，努力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境。

强化机制建设，提升服务效能

云阳镇高度重视12345政务服务热线工作，成立了以镇主要领导为组长的热线工作领导小组，建立健全“接诉即办、限时办结、跟踪回访”的工作机制。通过明确责任分工、优化办理流程，确保群众诉求第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈，真正做到“民有所呼，我有所应”。

聚焦民生热点，解决群众难题

今年以来，云阳镇12345政务服务热线共受理群众诉求100余件，涉及环境卫生、道路交通、供水供电、社会保障等多个领域。针对群众反映的热点难点问题，镇政府积极协调相关部门，深入一线调研，制定解决方案，确保问题得到有效解决。例如，针对群众反映的某村道路积水问题，镇政府迅速组织人员实地勘察，并协调资金进行修缮，彻底解决了村民出行难题，赢得了群众的一致好评。

加强监督考核，确保办理质量

为确保12345热线办理工作落到实处，云阳镇建立了严格的监督考核机制，定期对热线办理情况进行通报，并将办理结果纳入年度考核。同时，通过电话回访、实地走访等方式，了解群众对办理结果的满意度，及时查漏补缺，不断提升服务质量和群众满意度。

下一步，云阳镇将继续以12345政务服务热线为抓手，进一步优化工作机制，提升服务水平，努力做到“件件有落实、事事有回音”。同时，加大宣传力度，提高群众对热线的知晓率和参与度，真正将12345热线打造成政府与群众的“连心桥”，为建设和谐幸福云阳贡献力量！（通讯员 郑美昕）