近年来，南召县云阳镇始终坚持以人民为中心的发展理念，以12345服务热线为抓手，不断创新服务模式，优化服务流程，切实解决群众“急难愁盼”问题，赢得了群众的广泛赞誉。

实行“接诉即办”机制，提升服务效率

创新推行“接诉即办”工作机制，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈。2024年5月，居民王先生通过12345热线反映，小区内路灯长期不亮，夜间出行存在安全隐患。接到诉求后，镇政府立即启动“接诉即办”机制，督促物业尽快排查，仅用6小时便修复了路灯，保障了居民夜间出行安全。王先生感慨地说：“没想到政府办事这么快，真是为我们老百姓办实事！”

建立“热线+回访”机制，确保群众满意

为确保群众诉求得到彻底解决，云阳镇建立“热线+回访”机制，安排专人对已办结的工单进行电话回访，了解群众满意度，收集改进意见。2024年12月，居民李女士通过12345热线反映小区垃圾清运不及时问题。问题解决后，回访人员主动联系李女士，得知她对处理结果非常满意，并提出了加强日常巡查的建议。云阳镇认真采纳群众意见，进一步优化垃圾清运工作流程，赢得了社区居民的一致好评。

开展“热线+志愿服务”，传递政府温暖

云阳镇12345热线不仅关注群众的具体诉求，还注重传递政府的关怀与温暖。2024年4月，镇民政所通过12345热线了解到，独居老人张奶奶因行动不便，无法办理医保年审手续。镇政府立即组织志愿者上门服务，帮助张奶奶完成了医保年审，并送去了生活慰问品。张奶奶感动地说：“政府不仅帮我解决了难题，还让我感受到了温暖，真是太感谢了！”

云阳镇以创新为驱动，以服务为宗旨，真正做到了“民有所呼、我有所应”。下一步，云阳镇将继续优化热线工作机制，提升服务水平，努力打造更加高效、便捷、温暖的为民服务，为建设和谐幸福的云阳贡献力量！（通讯员 郑美昕）