为切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，南召县云阳镇以12345政务服务便民热线为载体，创新工作机制，优化服务流程，全力打造响应快速、处置高效、服务贴心的政务“总客服”，架起党委政府与人民群众的“连心桥”。

近期某商户反映“店铺门前公共区域被私占停车、影响正常经营”问题，镇热线平台接诉后，立即启动应急响应机制，协调交警大队、社区网格员赶赴现场核查。经联合处置，违规占道车辆被及时清理，商户合法权益得到维护，当事人对处理结果表示满意。

协同联动，构建多元共治“新格局”

针对群众诉求涉及领域广、问题性质复杂的特点，云阳镇建立“1+N”联动处置机制。由热线平台统一调度，整合交警、城管、村（社区）等多方力量，形成“镇级统筹、部门协同、上下联动”的工作格局。在上述停车纠纷处置中，通过“现场勘查—联合调解—跟踪回访”全链条闭环管理，既解决了眼前问题，又避免了矛盾反弹，实现了“解决一件、满意一片”的治理效果。

源头治理，筑牢法治文明“双防线”

云阳镇坚持将法治宣传与基层治理深度融合，在解决具体问题的同时，注重从源头防范类似矛盾发生。针对近期多发的公共空间私占现象，镇司法所联合村（社区）开展“法治进商户”专项宣传活动，通过发放《文明经营倡议书》、解读《中华人民共和国道路交通安全法》等方式，引导群众树立“公共资源共享、合法权益共护”的法治意识。

常态长效，擦亮服务民生“金名片”

云阳镇将以12345热线为抓手，持续深化“接诉即办”改革。进一步完善“未诉先办”预警机制，通过数据分析提前发现潜在问题；健全“办结回访”监督体系，提高群众满意度；拓展“热线+网格”治理模式，推动被动响应向主动治理转变，让热线真正成为回应民生关切的“暖心线”，促进社会和谐的“保障线”。

云阳镇将以更高标准推进热线服务提质增效，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的庄严承诺，为打造共建共治共享的基层治理新格局贡献云阳力量。（通讯员 刘政燃）