近年来，云阳镇秉持人民至上理念，围绕“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”目标，把12345热线打造成了为民服务的前沿阵地，用实际行动奏响了一曲曲贴心服务的动人乐章。

多管齐下畅渠道，让热线家喻户晓

线上，充分利用微信公众号、新闻网站等平台，定期推送热线使用指南，让群众快速了解如何正确使用热线。线下，利用各村（社区）公告栏、大喇叭等，广泛普及热线知识。同时，在政务服务中心设立专门的诉求接待窗口，安排经验的工作人员值守，确保群众来访能得到及时接待。

高效办理解难题，跑出服务“加速度”

建立高效的跨部门协同办理机制，民政、城建、环保等多个关键部门紧密协作，分工明确。根据问题所属领域，精准派单，确保每个问题都能找到对应的“解决专家”。对于像道路破损、管道堵塞这类影响群众生活的紧急问题，相关部门承诺24小时内迅速奔赴现场处理，第一时间消除群众的困扰。对于较为复杂的民生问题，也绝不推诿拖延，一周内给出初步解决方案，并持续跟进，直到问题得到彻底解决。

用心回访提质效，追求群众真满意

群众满意是衡量热线工作的唯一标准。通过电话沟通、实地走访等方式，认真倾听群众对问题处理结果的意见和建议。对于群众不满意的事项，立即启动二次办理程序，重新梳理问题、优化解决方案，不断改进工作方法，切实提升服务质量。

听民声、解民忧、办实事永远在路上。下一步，云阳镇将持续完善热线办理工作机制，紧密贴合人民群众的新需求、新期盼，不断优化服务流程、提升服务水平，努力为群众提供更加优质、高效、贴心的服务，用实际行动书写高质量的民生答卷。