近年来，云阳镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将热线办理作为察民情、解民忧、暖民心的重要抓手，通过构建“高效流转、精准办理、闭环服务”的工作体系，让群众呼声有回应、诉求有落实、问题有解决，切实提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

织密责任网络，让诉求办理“有速度”

构建“三级联动”责任体系，确保热线办理环环相扣、高效运转。由镇主要领导牵头挂帅，统筹协调热线办理工作；设立热线专班，配备专职人员，负责工单的接收、转办、督办、反馈和归档，实现“一站式”管理；各职能部门和村（社区）明确专人对接，形成“镇—部门—村”三级协同机制，确保工单“接得住、分得准、办得快”。

聚焦闭环管理，让问题解决“有力度”

推行“接诉即办+未诉先办”双轨机制，以“三个精准”提升办理质效。精准分类处置，将工单分为民生服务、营商环境、矛盾纠纷等6大类，实行“一单一策”，简单问题24小时内办结，复杂问题联合多部门现场办公，确保“小事不过夜、大事不拖延”。精准跟踪回访，建立“办理前沟通、办理中反馈、办理后回访”全流程服务机制，对已办结事项定期“回头看”，防止问题反弹。如针对杨岗村张女士反映的水表老化导致水费异常问题，镇热线办联合水利部门和自来水厂第一时间排查维修，不仅解决了当下问题，还对全镇老旧水表开展专项排查，从源头上消除隐患。精准考核问效，将热线办理纳入各村（社区）绩效考评，对办理不力、推诿扯皮的单位和个人严肃问责，倒逼责任落实。

深化民生服务，让政务热线“有温度”

坚持“热线连民心，服务无止境”，将热线办理与乡村振兴、基层治理等工作深度融合，用心解决群众“急难愁盼”。在服务民生上“用情”，针对施工噪音扰民、变压器占地补偿等群众身边小事，组织执法大队、供电所、村两委等多部门联合行动，通过“现场办公+定期巡查”，既保障了群众权益，又优化了营商环境。每月对工单数据进行分析研判，聚焦人居环境、基础设施、公共服务等高频问题，推动实施道路硬化、污水管网改造、路灯亮化等民生工程10余项，从根本上减少同类问题重复投诉，实现“办一件事、解一类难”。

一条热线，连接两端民心。从“接诉即办”到“未诉先办”，从“解决问题”到“优化服务”，云阳镇将继续秉持“民生无小事，枝叶总关情”的理念，不断优化热线办理机制，提升政务服务效能，让这条“暖心线”成为群众信赖的“幸福线”，为推动乡村振兴和基层治理现代化注入强劲动力。（通讯员朱梦真）