南召县云阳镇始终把群众的需求放在首位，以12345政务服务热线为重要纽带，切实解决群众生活中的各类难题，让这根热线成为连接政府与民众的“暖心线”。

架桥梁，连民心，编织民生幸福网

12345热线如同一条无形的纽带，紧紧地将政府与民众连接在一起。不管是村里道路破损影响出行，还是家中水电出现故障，只要群众拨打12345，就能迅速得到回应和帮助。政府借助这条热线，将服务的触角延伸到镇里的每一个角落，让群众在一件件小事中感受到民生幸福。12345热线真正成为了政府与民众之间沟通的桥梁，让民意得以顺畅传达，也让政府的关怀能够精准送达。

解难题，化民忧，变身问题解决器

今年以来，云阳镇12345政务服务热线已受理群众诉求500余件，涵盖环境卫生、道路交通、供水供电、社会保障等多个领域。面对群众反映的热点难点问题，镇政府积极行动，协调相关部门深入一线调研，制定切实可行的解决方案。就拿某村道路积水问题来说，接到群众反映后，镇政府迅速组织人员实地勘察，多方协调资金进行道路修缮，彻底解决了村民出行的难题，赢得了村民的一致好评。12345热线就像一个高效的“问题解决器”，切实为群众排忧解难，守护着小镇的和谐与安宁。

强监督，提质量，保障服务高水平

为了确保热线办理工作扎实推进，云阳镇建立了严格的监督考核机制。定期对热线办理情况进行通报，并把办理结果纳入年度考核，让各部门都重视起来。同时，通过电话回访、实地走访等方式，了解群众对办理结果的满意度，及时发现问题、弥补不足，不断提升服务质量，真正做到让群众满意。12345热线在监督考核的保障下，成为了服务质量的“守护者”。

下一步，云阳镇将持续以热线工作为重要抓手，不断优化工作机制，提升服务水平，切实做到“件件有落实、事事有回音”，更好地服务群众，为建设幸福云阳贡献力量。（通讯员 刘政燃）