“没想到这么快就解决了，政府的服务真是暖心！”日前，云阳镇居民李女士在电器退换纠纷妥善处理后，专程向12345热线专班表达感谢。这只是云阳镇深化热线服务机制的缩影。近年来，云阳镇累计受理群众诉求2000余件，实现了按期办结率100%，群众满意度保持在95%以上，用实际行动诠释了新时代基层治理的民生温度。

精准施策实现闭环管理

建立“三级响应”工作机制，镇级成立由主要领导任组长的热线工作领导专班，村级设立专职网格员，构建“镇-村-网格”三级联动体系。创新“五步工作法”：即时受理、分类交办、协同办理、跟踪督办、满意度回访，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

多元联动破解治理难题

针对群众反映集中的“急难愁盼”问题，创新建立“1+7+N”联办机制。由镇热线办牵头，整合公安、城建、民政等7个职能部门资源，相关职能部门共同参与，会商研判工单，合力提出解决方案。2024年成功推动老旧小区充电桩改造等民生工程落地实施，有效解决了群众生活中的实际困难。

民生为本彰显治理温度

从城镇基础设施建设到居民日常生活琐事，从环境保护到公共服务改进，云阳镇12345热线专班以“民有所呼、我必应之”为行动准则，构建起覆盖“衣食住行、生老病死”的全域服务矩阵，全力协调相关部门为群众排忧解难，同时，对群众不满意的工单开展“二次办理”，推动重复投诉率下降30%，切实提升了群众的满意度和幸福感。

下一步，云阳镇将持续深化热线办理工作机制。通过流程再造、资源整合、技术赋能，推动热线服务从“被动响应”向“主动服务”升级，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为县域治理现代化贡献云阳智慧。（通讯员 张涛 朱梦真）