河南党建网讯：为了把问题解决在基层，化解在萌芽状态，内乡县王店镇树牢以人民为中心的发展理念，积极践行新时代“枫桥经验”，创新12345市长热线办理方法，不断提升服务群众的水平。
       近日，王店镇召开12345热线办理工作推进会，总结前两月热线办理情况，提高思想认识，就下一步优化热线办理工作，进行了安排部署。
       一、问题整理归类。温故而知新，想要更好的做好热线办理工作，整理和归类至关重要，能够梳理出问题，针对问题举一反三，将小问题解决在萌芽状态。经过梳理，将问题归为农村管理类、环境保护类、民政事务类等5大类16小类，将今年以来的热线工单全部数字化登记，做到有据可查，随时取用。
       二、建立工作台账。根据分类整理出的问题，明确第一责任人，按照“1+1+N”办理办法，对照问题，对能够进一步优化的工单进行再次办理，做到让群众满意。要求相关部门制定工作清单，建立工作台账，利用日常工作到村集中摸排。
       三、提升服务水平。树立敏感意识，主动向前一步，深入挖掘，针对雏形线索信息统一甄别、分析研判、提取价值。对村干部服务态度和服务能力进行培训，聚焦群众诉求，做到用心用情用力解决。镇设立监督小组，建立常态化评估机制，督促各部门高质量解决群众反映问题。
       群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，王店镇将持续优化热线办理工作方式方法，践行新时代枫桥经验，让群众少跑腿，切实解决群众急难愁盼问题。（冯清晨）