为进一步提高12345便民热线工单办理效率，提高群众满意度，近日，南阳市生态环境局桐柏分局召开12345政务服务便民热线工作部署会。

会议通报了近期12345热线工作办理情况，并就下一步12345热线工作进行部署。

会议要求，一是健全工作机制。建立健全12345 政务服务便民热线办理工作制度，实行主要领导负责制，明确分管领导具体抓落实，安排专人负责12345热线工单办理工作，对交办工单及时处理、督办、反馈，切实提高工单办理效率，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。二是强化诉求研判。接到工单第一时间与群众联系，了解具体情况，听取群众意见建议。对群众反映的合理问题，认真研究，及时解决使群众满意；不能解决的向其说明情况，做好解释沟通工作，争取群众的理解和支持。三是及时分析总结。坚持每月对12345热线办理工单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题进行具体分析，认真查找不足，采取有效措施加以解决，不断提升工作效率，努力提高群众满意度。（王乙旭）