今年以来，彭营镇以优化政务服务便民化为目标，坚持“就近、高效、便民、规范”的服务原则，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，深化“放管服”改革，扎实做好政务服务工作，提升基层审批服务便民化水平。

整合资源，力争政务服务事项“应进必进”。按照“利于服务、便于管理”的原则，目前民政、社保、医保、市场监督已全面进驻镇便民服务大厅进行业务集中办理，方便群众就近集中办理各项业务。

对标对表，加快审批服务标准化建设。便民服务大厅作为政务公开的重要载体和窗口，从完善办理业务功能入手，设有窗口服务区、自助办理区、等候休息区、政务公开区等功能区域。按照基层审批服务标准化建设要求，目前，镇便民服务大厅可以一站式代办服务项目194项，做到服务事项全流程公开，统一制作标识标牌，制度上墙，建立健全政务服务制度、政务服务承诺、政务服务行为规范、政务服务基本原则、政务事项目录及办事指南，随时接受群众监督。对联网窗口统一配备评价器，引导办事群众积极进行评价，持续推进政务服务“好差评”工作，倒逼窗口服务提质增效。

勇于探索，创新审批服务模式。一是推行便民服务“综合受理”。镇便民服务大厅整合设置了2个综合受理窗口，促使工作人员全面掌握政务服务事项，避免出现群众白跑腿情形，进一步提高办事效率。二是大力推广“不见面”办理。依托网上办事大厅，进一步转变思维，打破线下办理、线上录入的模式，在全镇推广“高效办成一件事”线上办理，逐步实现社保缴费、城乡低保、医疗健康等群众常办理事项实现“网上办”“掌上办”。

点面结合，切实形成工作合力。为充分发挥村级便民服务站代办点作用，今年以来，有计划地对辖区内的村便民服务站工作人员进行业务指导，镇便民服务大厅派出业务骨干，采取过筛子的方式，一对一进行指导，确保代办点工作人员能够独立完成代办事项，切实发挥代办点作用，织密民生服务保障网，让群众少跑路，受到群众一致好评。（齐红丽）