宝丰县李庄乡：“12345”热线解决群众用水难题
发布时间：2023-10-28 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯：“感谢‘12345’热线，这么快就帮我把用水难题解决了，效率真是太高了！”10月27日，宝丰县李庄乡马庄村李女士在电话里激动地说。
原来，李女士家中日常吃用一直都是井水，但考虑到生活中存在诸多不便，于是考虑改变用水渠道，但自来水管道却迟迟不能供水，她担心是年久未用的原因。于是她试着拨打了“12345”政务服务便民热线。
“接到电话后，我们立即联系了水厂，具体了解了她的位置，迅速派人到现场处置。”李庄乡党委委员、人大主席朱自学说。
当天，李庄乡党政办迅速安排工作人员上门了解详情，并第一时间与银龙水务自来水厂进行对接，经维修人员排查，发现是一处自来水管道破裂导致停水，于是立即开始抢修，第二天就已维修完毕并且恢复供水。目前，该件已得到妥善解决。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。村民李女士对李庄乡“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。
“接到电话后，我们立即联系了水厂，具体了解了她的位置，迅速派人到现场处置。”李庄乡党委委员、人大主席朱自学说。
当天，李庄乡党政办迅速安排工作人员上门了解详情，并第一时间与银龙水务自来水厂进行对接，经维修人员排查，发现是一处自来水管道破裂导致停水，于是立即开始抢修，第二天就已维修完毕并且恢复供水。目前，该件已得到妥善解决。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。村民李女士对李庄乡“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。
今年以来，李庄乡以“五星”支部创建工作为引领，高度重视政务服务热线处理工作，分管领导一抓到底，加强未办结工单的分析和梳理工作。定期召开调度会议，建立限时办结、督办问责、评价反馈的工作机制，形成“受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访”工作闭环。目前，先后为群众解决了供水不足、污水处理等各类民生诉求182起，其中处理“12345”民呼必应问题交办单94起，接中心电话通知处理紧急问题88起，综合办结率100%，综合满意率100%，综合得分在该县13个乡镇中排名前列。
“下一步，李庄乡将进一步优化工作机制，持续提高‘一次办结率’和‘一次办好率’，切实发挥便民服务热线为民办实事的作用，不断提高群众的生活幸福感和满意度。”李庄乡党委书记冯宇航说。（通讯员杨海楠王远航）
“下一步，李庄乡将进一步优化工作机制，持续提高‘一次办结率’和‘一次办好率’，切实发挥便民服务热线为民办实事的作用，不断提高群众的生活幸福感和满意度。”李庄乡党委书记冯宇航说。（通讯员杨海楠王远航）
责任编辑：王杰
