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南召县留山镇:建立“12345”热线服务机制 持续提升为民服务水平

河南党建新闻网讯(杨帆)为切实推进政民互动,合理解决群众诉求,扎实做好“12345”热线办理回复工作,南召县留山镇始终以“群众利益无小事”为服务宗旨,坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则,坚持快阅、快转、快督、快结的工作方法,多举措健全完善工作体系,全力提升热线办理质效,不断提高基层政府治理的力度,提升为民办事的速度。

一、建立工作机制,解决群众难题。留山镇建立健全热线交办处理机制。热线均第一时间响应,详细处理每一位群众的来电诉求,围绕群众关心关注的各类补贴款、基础设施维修、供水供电等问题,通过电话转接、工单派发等方式,督促职能部门高效处置,及时解决紧急诉求。

二、强化工作成效,提高办结效率。党政办具体负责政务服务热线的业务办理,秉承“抓早、抓快、抓好”原则,每天第一时间联系来电人并及时解决来电人诉求,最大程度实现市长热线高效办理和闭环式管理。坚持按照市长热线办理相关服务标准,针对简单咨询类问题要求相关部门1个工作日内办结,其他事项3个工作日内办结,对于涉及多部门的“疑难杂症”以及回访不满意的诉求,由分管领导牵头多次转办、联动办理,坚决做到及时处理解决,按时做好回复,确保按时办结。

三、强化源头治理,减少诉求来源。创新网格化社会治理模式,积极推进“家门口”服务体系,不断提质增效。强化源头治理,通过全域网格处理模式,发现问题苗头,促进问题解决在早、在小,就近、就便,减少诉求来源。凝聚村两委干部、人大代表、村级网格员等力量共同参与基层社会治理,对及时发现的问题及村民反映的各类诉求进行梳理、讨论、解决,切实为群众办实事,确保“小事不出村、大事不出镇”。

群众事无小事,民有所呼,必有所应。该镇将树牢“以人民为中心”理念,坚持党建引领赋能,继续群策群力,不断完善“吹哨报道”和问题前置的工作机制,从“接诉即办”“有一办一”向“未诉先办”“举一反三、主动治理”深化,扎实办好民生实事,以居民诉求驱动镇域社会治理现代化,使群众问题处理于服务之中,实现干群之间良性互动,以基层治理能力提升助力留山镇经济社会高质量发展。

责任编辑:王杰