河南党建新闻网讯（李万全 刘广申）  “解决了！给你们反映后，当天就有人联系我退押金，我近期在外地，回舞钢后就去办理退款！谢谢你们了！”日前，居住于舞钢市经开区公租房的闫女士在接到该市12345民生服务热线回访电话时，连声感谢道。

日前，薛女士拨打该市12345民生服务热线，称其在该市经开区租住的公租房，因租房押金条丢失，在办理退房手续时押金无法退还。薛女士多次与公租房管理公司协商无果，无奈之下，拨打热线求助。

接到电话后，工作人员立即通知公租房管理方舞钢市经开区管理委员会，经核实，闫女士于2021年租住公租房，当时管理方为该市房产事务中心，租房押金由该市城投公司收取，2023年管理权由房产事务中心移交至该市经开区管委会。因管理权变更，工作人员未查询到闫女士缴费信息，同时闫女士丢失押金凭证，导致押金无法退还。

核实清楚原因后，该市经开区管委会立即协调房产事务中心、城投公司，查询到了闫女士的缴费信息后，让其提交了情况说明。经三方核准无误，现已通知闫女士办理退费手续。

“12345民生服务热线是党委政府密切联系群众的桥梁和纽带。市热线服务中心坚持以人民为中心，竭力抓好民生工程，回应群众关切，注重效率和质量，把惠民生、暖民心、顺民意的工作真正做到群众心坎上，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事等急难愁盼问题。”该市12345热线负责人说。