确山县：“四心”打造诉求式平台 “温馨”铸就为民驿站
发布时间：2023-06-27 来源：河南党建 浏览： 次
近年来，确山县围绕巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接重点工作，用心用情倾力打造贴心服务网络涉贫舆情诉求“温馨驿站”，高质量推进网络涉贫舆情动态化清零。即，用心打造温馨诉求平台、舒心营造宣传舆论氛围、倾心构造引导处置机制、全心创造跟踪问效服务。近四年来，全县仅在今年元月份发生1起网络涉贫舆情，后续稳控工作持续有效。
用心打造温馨诉求平台。全县通过整合利用各种现有基础性资源，以基层党建为引领，充分发挥县、乡、村三级政策宣传、业务咨询、便民服务阵地优势。一是建立确山县市民服务中心。2022年，县市民服务启动了全方位服务，涵盖县人社、民政、医疗、公安、残疾等80多个民生服务窗口集中办公，方便全县广大市民享受“一站式”、“一条龙式”的“一揽子”服务。二是设立乡、村两级便民服务中心。充分利用乡村党群服务中心的便民服务大厅，办理群众最基本的服务项目。同时还在每个村建立由广大群众、老党员、退休老教师、在外创业或返乡创业的老乡贤加入的微信群，直接面对每一位群众开展最广泛地政策宣传和基础服务。三是专门设立县乡村振兴局信访服务工作站。工作人员的一张张笑脸、热情端上来的一杯杯茶水、用心用情接听诉求人的一次次电话，换来了群众，尤其是低收入群众真诚的理解与支持。
舒心营造宣传舆论氛围。一是全县充分发挥县乡村三级宣传阵地，通过不断挖掘并不断激发群众内生动力，逐步建立完善各种正能量信息政策“网格化宣传”；二是充分发挥总揽全局、网格化宣传的优势制定出群众认可、合理合法的村规民约；三是成立“五老协会”，调处邻里纠纷，常态化监督封建、守旧思想里的“等靠要”，延伸社会治理的细枝末节；三是完善“小喇叭大平安”机制，在快速掌握和化解群众内部民生问题的同时，还可以在防范诈骗、秸秆禁烧等宣传工作中起到良好的效果。丰富多样的有效宣传模式，让群众更加安心、生活更加舒心、创业更加专心。四是为村民群众提供“一站式服务”，发掘一批基层经验丰富、调解能力强的离任村干部、退休教师、乡贤等善于处理矛盾的调解员，常年扎根基层，发挥他们人熟、事熟、情况熟的优势，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。将自治、法治、德治齐头并举，在全县范围内营造了和谐平安的社会氛围。
舒心营造宣传舆论氛围。一是全县充分发挥县乡村三级宣传阵地，通过不断挖掘并不断激发群众内生动力，逐步建立完善各种正能量信息政策“网格化宣传”；二是充分发挥总揽全局、网格化宣传的优势制定出群众认可、合理合法的村规民约；三是成立“五老协会”，调处邻里纠纷，常态化监督封建、守旧思想里的“等靠要”，延伸社会治理的细枝末节；三是完善“小喇叭大平安”机制，在快速掌握和化解群众内部民生问题的同时，还可以在防范诈骗、秸秆禁烧等宣传工作中起到良好的效果。丰富多样的有效宣传模式，让群众更加安心、生活更加舒心、创业更加专心。四是为村民群众提供“一站式服务”，发掘一批基层经验丰富、调解能力强的离任村干部、退休教师、乡贤等善于处理矛盾的调解员，常年扎根基层，发挥他们人熟、事熟、情况熟的优势，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。将自治、法治、德治齐头并举，在全县范围内营造了和谐平安的社会氛围。
倾心构造引导处置机制。一是完善体系。确山县成立由县委副书记担任组长的确山县网络涉贫舆情引导处置领导小组，县宣传、网信、公安、信访、乡村振兴、农业农村、人社、民政、医疗等职能部门主要负责同志担任领导小组成员。针对网络涉贫舆情建立完善县、乡、村三级月排查报告、涉贫信访复核、涉贫舆情紧急处置、结对帮扶等制度。二是强化会商。由县委宣传部、县网信办、县乡村振兴局、县信访局等部门牵头制定《确山县网络涉贫舆情应急处置预案》，建立了综合研判、销号管理、快速反应、依法打击和善后处理五位一体的工作机制，切实做到责任细化、分工明确、处置得力，不断提升网络涉贫舆情应急处置能力。三是严格考评。将全县网络涉贫舆情工作指标纳入《确山县巩固脱贫成果日常考评指标体系》，即，网络涉贫舆情工作被省通报表扬一次加10分，通报一起重大网络涉贫舆情扣10分；被市通报表扬一次加5分，通报一起重大网络涉贫舆情扣5分；被县通报表扬一次加2分，通报一起重大网络涉贫舆情扣2分。同时，还将网络涉贫舆情引导处置工作纳入确山县纪委监委和县巩固拓展脱贫攻坚成果督查巡查组“双向督查”范畴，进一步强化日常考评力度。
全心创造跟踪问效服务。一是扩大“灭火器安置点”，全县将“两不愁三保障”、产业扶持、稳岗就业、驻村帮扶、社会帮扶、金融帮扶、易地扶贫搬迁后续帮扶及干部作风等重点工作为做好网络涉贫舆情“灭火前置点”。注重把最基础工作做在平时，做得更扎实，注重防微杜渐，及时发现问题。二是注重“全流程下功夫”，全县日常坚持在营造氛围、引领群众上下足功夫，针对群众过高的诉求类型，立足脱贫政策和全县实际，突出政策宣传作用，做好有理有据的回应和合理处置；三是发挥“教化引导作用”，针对冒出来的舆情，回应社会关切，突出政策标准和脱贫主体作用发挥，着力把个案扩展到面上来以案释策、以案释理，最终把舆情转化为了教育引导群众的契机，切实把发现问题、解决问题摆在第一位，针对涉贫舆情中的不尽合理诉求，更要及时正面回应社会关切，第一时间接触发布者，按照政策要求做到件件有回应、有答复、有跟踪，实现了动态清零。（王志杰 董玉新）
责任编辑：王杰
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