南召县小店乡:扎实做好“12345”政务服务热线工作
发布时间：2023-05-27 来源：未知 浏览： 次
河南党建 今年以来，小店乡坚持把“12345”政务热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，在强化责任、完善机制、宣传引导等方面下足功夫，不断提升辖区群众的幸福感和满意度。
强化责任意识，明确责任目标。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真办理每一件群众诉求，以不推、不等、不拖的态度积极处理，耐心细致向群众做好解答工作，确保辖区内群众诉求“事事有落实、件件有回音”。将“12345”政务热线工作纳入年终考核，压实责任，真正把群众工作做细做实。
强化督导考核，提高服务效能。由信访办牵头，对已办结“12345”热线工单通过实地查访、电话回访等形式进行督查督导，确保各项问题真正解决到位，并督促相关负责人定期开展问题“回头看”工作，对前期工作总结汇总，避免同类问题再次发生，切实提升群众满意度。
加大宣传引导，营造良好氛围。通过微信群、大喇叭等方式，宣传 “12345”政务热线，畅通群众诉求渠道，加强与群众的沟通。同时，对相关法律法规进行宣传，呼吁群众科学合理使用行政力量，杜绝肆意、恶意拨打“12345”政务热线提出无理诉求、频繁占用公共资源的行为。
下步，小店乡将坚持重实效、抓责任，重创新、提服务，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，扎实做好政务热线工作，提高群众满意度。（张欢）
责任编辑：朱志才
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