社旗县医保局：局长走流程 推动服务再提升
发布时间：2023-04-04 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
为深化“观念能力作风提升年”活动建设，进一步提升政务服务能力水平，持续擦亮医保品牌，4月3日上午，社旗县医疗保障局局长苗立端认真开展“局长走流程”活动。
4月3日上午，苗立端以业务经办人员的身份坐进县行政服务中心医保局窗口，通过现场办理城乡居民异地转诊手续业务，全流程体验医保业务经办过程，亲身感受群众办事的感受。详细询问异地转诊需要的手续：如有转诊证明，提供身份证号码，即时就可完成转诊手续的办理；如没有转诊证明，工作人员也做出了明确的解释。通过手续的办理，了解医保政策是否完善、医保服务是否贴心。
在业务经办过程中，苗立端与办事群众和窗口工作人员亲切交流，详细了解医保各项政务服务事项申报资料、经办流程、办理时限和疑难问题等，通过实地办理业务了解经办中存在的问题，征求意见，有针对性地提出改进措施和建议。
苗立端指出：一要推广电子医保应用。提升“互联网+医保服务”能力，发挥国家医疗保障平台便民功能、推广手机APP智能应用，做好线上、线下服务，尽可能“让信息多跑路，群众少跑腿”。二要持续深化放管服改革。深入推进医保领域“放管服”改革，提升经办效率，优化经办流程，进一步完善“一站式办理”服务，提升服务保障能力。三要开展好“走流程办业务解难题”活动。做好中层以上人员走流程，以“换位思考”，来查找工作中存在的难点问题。针对发现的问题，要建立问题整改清单，立即整改，不能让问题重复出现。四要提升服务能力。要以群众满意、企业满意为标准，打造“六最”营商环境。要在提升医保服务能力上狠下功夫，要倾听群众的需求，努力提高服务质量。（社旗县医疗保障局 彭飞）
责任编辑：王杰
