2024年3月16号下午3点多钟，一位50多岁的女性客户身穿睡衣、头发凌乱、满面泪痕、嗓音沙哑地闯进中国农业银行平顶山石龙支行营业大厅，拿着手机边哭边喊“上当了！上当了！我的钱被骗子骗走了，这可咋办呀？”

正在当班的内勤行长庞晓娜急忙走过了安抚客户情绪，询问发生了什么事情。原来正在午休的客户接到了一个电话，说有一个百万医疗保险，前几年都按时交了，今年没有交。今年不交的话就影响征信，加入黑名单客户。客户当时一听就慌了，现在征信这么重要，如果是黑名单那不就完了？于是就问对方怎么交钱，对方说由于已经过了扣划保险的时间，一会儿会发过来一个验证码，只需告诉对方验证码就可以把这笔钱扣走。稍后客户的手机就收到了一个六位数验证码，当客户把这个验证码告诉对方时，对方立即挂断了电话。一瞬间，客户突然意识到了自己被诈骗了。客户的银行卡里还有58000元钱呢，情急之下出现了本文开头的一幕。

庞晓娜了解情况后，意识到这是一起典型的电信诈骗案件，如果不采取紧急措施，客户很可能造成资金损失。于是第一时间拨打95599农业银行人工客服进行银行卡口头挂失。由于客户没有携带身份证，庞晓娜又帮客户从支付宝里找出电子身份证，通过实名认证成功将客户银行卡进行挂失操作。整个操作过程前后不超过3分钟。挂失后通过后台查询，客户的58000元存款依然静静的躺在银行卡里。此时客户立马破涕为笑，紧紧抱住庞晓娜一个劲儿的表示感谢！（张鸿伟 王心雨）