一是完善办理流程。修改制定了《2024年度小店乡关于“12345”热线办理实施细则》，建立健全由副书记分管，组织委员主抓，党政办工作人员具体负责的工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，力争做到件件有结果、事事有回音。
    二是注重办理实效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通，第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的热线问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面解释，找准“病灶”，开出“良方”。
    三是加强办理监督。实行服务全过程考评，对热线件办结率、及时率和群众满意度进行回访，对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的予以通报批评，倒逼相关人员积极回复办理热线反映的问题，切实打通服务群众最后一公里。（王栋）