“大雪压青松，青松挺且直。”风雪中郑客人不畏寒冷，浴“雪”奋战的模样岂不是陈毅诗中“青松”的现实写照。近日全国普降大雪，面对大雪造成的晚点、滞留、停运等情况，郑州客运段干部职工高效联动，上下一心，用心用情为旅客服务，坚决打赢扫雪除冰保畅通的硬仗！

2月3日早上8时50分，安阳东站1站台寒风刺骨，赶车的旅客冒着大雪纷至沓来。G2213次列车由郑州客运段担当。这趟和谐号列车由安阳东站始发至成都东站，途经郑州、西安、成都等三省10余个城市共17站，全程1358公里。　

8时40分，新乡东站开车后，值乘列车长赵培锦巡视时发现一名拄拐老人，立即上前询问情况，“大爷，您自己坐车吗，有没有家人一起啊？”在得知没有同行人后查看车票为其安排座席，看到老人的座位在车厢中间不方便上下车时，又在列车有条件的情况下立即为其更换了车门附近的位置，方便接水、如厕、上下车等旅途需要。同时指派车厢列车员重点关心照顾，还特意交代“大爷，您有什么需要可以找列车员或者找我，我们会帮助你的。”一切安排妥当后才放心地离开，一路上，列车乘务人员对老人重点照顾，送水、帮助提拿行李等，让老人感受到了家的温暖。

16点15分，列车晚点38分后到达成都东站，列车长赵培锦和列车乘务员一起将旅客帮扶下车，顺利与车站值班人员班级交接。冰雪虽冷，真情暖心。临走前大爷还竖起大拇指，用说不清的语言连声道谢。

赵培锦担任列车长以来，时刻提醒自己必须要尽职尽责作出表率，各项工作都要走在职工的前面。他结合服务经验，总结了“耐心回答询问不急躁、真心解决困难不退缩、热心帮扶重点不图报、细心服务不添乱、虚心接受意见不敷衍”的工作方法。列车长赵培锦带领的成都3组的用切实行动践行了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。（赵培锦）