河南宝丰：“有诉即办”为民服务解难题
发布时间：2024-01-19 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建网讯：“谢谢，谢谢。你们真是帮了我一个大忙。”1月18日，在宝丰县行政服务中心“有诉即办”协调室内，该县一科技公司负责人赵先生对县行政服务中心的优质服务表示感谢。
据了解，该公司因发展需要急需变更股权完成资金注入，但因其还未在税务部门进行税务登记，在办理变更时遇到困难。县行政服务中心在了解该公司实际情况后，立刻启动“有诉即办”工作机制，为其开通绿色通道，组织税务与市场监管窗口负责人，安排专人对接为其提供全程帮办，最终顺利地为该公司完成了股权变更，方便其资金注入。
据介绍，政务服务“有诉即办”诉求响应是企业和群众对政务服务的投诉、意见、建议、疑问等诉求，以及办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题时，提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务的便民措施。
该中心要求，企业群众办理政务服务事项中的诉求，一般性问题予以现场解决，比较复杂且涉及多个部门的问题3个工作日内办结，特殊问题如需延时办理，应明确办理时限并告知当事人，延时办理最长不超过10个工作日，并在办结后对企业和群众进行满意度回访。对不符合相关法律法规或政策要求办不成的，做好解释和安抚工作，确保企业群众诉求事事有着落、件件有回音、结果有回访。
“有诉即办”是一张答卷，成绩好不好，关键要看是不是真正为基层解决实际问题，是不是给企业和群众带来更多的获得感。该县政务服务中心负责人介绍，自“有诉即办”工作机制运行以来，已累计解决诉求21件，受到企业和群众的一致好评。（ 李万鹏 袁航）
据了解，该公司因发展需要急需变更股权完成资金注入，但因其还未在税务部门进行税务登记，在办理变更时遇到困难。县行政服务中心在了解该公司实际情况后，立刻启动“有诉即办”工作机制，为其开通绿色通道，组织税务与市场监管窗口负责人，安排专人对接为其提供全程帮办，最终顺利地为该公司完成了股权变更，方便其资金注入。
据介绍，政务服务“有诉即办”诉求响应是企业和群众对政务服务的投诉、意见、建议、疑问等诉求，以及办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题时，提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务的便民措施。
该中心要求，企业群众办理政务服务事项中的诉求，一般性问题予以现场解决，比较复杂且涉及多个部门的问题3个工作日内办结，特殊问题如需延时办理，应明确办理时限并告知当事人，延时办理最长不超过10个工作日，并在办结后对企业和群众进行满意度回访。对不符合相关法律法规或政策要求办不成的，做好解释和安抚工作，确保企业群众诉求事事有着落、件件有回音、结果有回访。
“有诉即办”是一张答卷，成绩好不好，关键要看是不是真正为基层解决实际问题，是不是给企业和群众带来更多的获得感。该县政务服务中心负责人介绍，自“有诉即办”工作机制运行以来，已累计解决诉求21件，受到企业和群众的一致好评。（ 李万鹏 袁航）
责任编辑：王杰
