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河南宝丰：小小热线连民心
发布时间：2023-09-27 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯：小到邻里“鸡毛蒜皮”，大到民生“急难愁盼”，一通电话就能解决身边难题，这要放在以前是群众们想都不敢想的事，如今借助“12345政务服务便民热线”竟然都给实现了。9月26日，宝丰县赵庄镇任寨村的李奶奶通过民呼必应热线解决了困扰自己的难题。
李奶奶是独居老人，子女都在外地上班，家里突然停电，李奶奶在儿子的建议下拨通了“12345”热线反映情况。赵庄镇办公室接到交办单后迅速向包区区长和任寨村第一副书记反映，村上即刻安排专人到家里检修电路，不一会儿，暗了一天的小屋又重新亮堂起来，解决了难题，李奶奶脸上浮现出开心的笑容。
据了解，今年以来，该县赵庄镇进一步优化热线服务，按照查收、承办、办理、上报的工作流程，强化跟踪督办，定期回访，着力提高民呼必应的响应率、解决率、满意率，全面提高办结效能。
该镇始终把热线办理工作作为一项常态化重点工作来抓，落实分管领导负责制，专人负责热线的办理工作，经常性的深入村、户了解群众困难需求，对可能集中出现的问题做好预警，提前采取预防措施，实现“接诉即办”向“未诉先办”的转变。
同时，根据群众诉求的轻重缓急实行分类处置，接诉即办、跟踪催办、限时结办，确保群众反映问题切实得到解决，坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，做到在规定时间内处理并回访，不断提升受理、办结、回访全流程服务满意度。把群众的每一个问题，当做“最关心、最直接、最现实”的利益问题去解决，强化民生问题汇总归纳，了解群众需求，掌握普遍存在的痛点、难点问题，尤其关注独居老人、留守儿童等弱势群体，做到接地气、察民情、汇民智，努力提高决策的前瞻性和服务灵敏度。
“解决民生问题没有完成时，只有进行时。下一步，赵庄镇将继续优化12345热线办理机制，把群众呼声当成服务号角，想群众之所想，急群众之所急，扎扎实实为群众解决生产、生活中的具体问题，打通服务群众的‘最后一公里’，切实提高群众的幸福感、获得感。”赵庄镇党委副书记、镇长李凯说。（李万全 通讯员 李万鹏 曹晓丹）
李奶奶是独居老人，子女都在外地上班，家里突然停电，李奶奶在儿子的建议下拨通了“12345”热线反映情况。赵庄镇办公室接到交办单后迅速向包区区长和任寨村第一副书记反映，村上即刻安排专人到家里检修电路，不一会儿，暗了一天的小屋又重新亮堂起来，解决了难题，李奶奶脸上浮现出开心的笑容。
据了解，今年以来，该县赵庄镇进一步优化热线服务，按照查收、承办、办理、上报的工作流程，强化跟踪督办，定期回访，着力提高民呼必应的响应率、解决率、满意率，全面提高办结效能。
该镇始终把热线办理工作作为一项常态化重点工作来抓，落实分管领导负责制，专人负责热线的办理工作，经常性的深入村、户了解群众困难需求，对可能集中出现的问题做好预警，提前采取预防措施，实现“接诉即办”向“未诉先办”的转变。
同时，根据群众诉求的轻重缓急实行分类处置，接诉即办、跟踪催办、限时结办，确保群众反映问题切实得到解决，坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，做到在规定时间内处理并回访，不断提升受理、办结、回访全流程服务满意度。把群众的每一个问题，当做“最关心、最直接、最现实”的利益问题去解决，强化民生问题汇总归纳，了解群众需求，掌握普遍存在的痛点、难点问题，尤其关注独居老人、留守儿童等弱势群体，做到接地气、察民情、汇民智，努力提高决策的前瞻性和服务灵敏度。
“解决民生问题没有完成时，只有进行时。下一步，赵庄镇将继续优化12345热线办理机制，把群众呼声当成服务号角，想群众之所想，急群众之所急，扎扎实实为群众解决生产、生活中的具体问题，打通服务群众的‘最后一公里’，切实提高群众的幸福感、获得感。”赵庄镇党委副书记、镇长李凯说。（李万全 通讯员 李万鹏 曹晓丹）
责任编辑：李万全
