您的位置： > 新视点 >
河南宝丰：政务回访聚民意 服务质效再提升
发布时间：2023-09-26 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯（李万全 通讯员李万鹏 李梦一）“满意，非常满意，你们的工作真细心，真是帮我解决了大问题。”9月25日，在宝丰县行政服务中心，工作人员正在对办理完业务的杨先生进行二次回访，接到电话的杨先生对回访工作赞不绝口。
.
前不久，该中心工作人员在进行电话回访时，了解到杨先生的父亲因丧失行动能力，不能按照城镇职工重症慢性病鉴定流程进行现场鉴定，无法享受慢性病医保待遇，希望工作人员能够帮他协调处理此事。
了解清楚杨先生的诉求后，该中心立即启动有诉即办工作机制，协调医保窗口相关负责人，向医保局申请重症慢性病病种相关专家进行上门鉴定服务，有效保障了被回访人所反映的各项医保待遇。
“回访工作主要目的就是要主动发现问题并即时解决问题。把群众在办事过程中遇到的困难，转移到我们自己身上，不断提升群众办事的获得感。”该县行政服务中心党组书记、主任韩非说。
据了解，该中心在进行电话回访的同时，还常态化开展办件后现场回访、问卷调查、实地起访等，通过“线上评议+线下回访”机制，畅通信息沟通渠道，多维度保障企业和群众诉求反馈，提升政务服务效能。
据统计，回访中心自2022年6月份成立以来，共回访企业和群众45000余人次，满意度达到了99.93%,收集问题31个，合理建议65条，已全部整改到位，二次回访满意率达到了100%。
了解清楚杨先生的诉求后，该中心立即启动有诉即办工作机制，协调医保窗口相关负责人，向医保局申请重症慢性病病种相关专家进行上门鉴定服务，有效保障了被回访人所反映的各项医保待遇。
“回访工作主要目的就是要主动发现问题并即时解决问题。把群众在办事过程中遇到的困难，转移到我们自己身上，不断提升群众办事的获得感。”该县行政服务中心党组书记、主任韩非说。
据了解，该中心在进行电话回访的同时，还常态化开展办件后现场回访、问卷调查、实地起访等，通过“线上评议+线下回访”机制，畅通信息沟通渠道，多维度保障企业和群众诉求反馈，提升政务服务效能。
据统计，回访中心自2022年6月份成立以来，共回访企业和群众45000余人次，满意度达到了99.93%,收集问题31个，合理建议65条，已全部整改到位，二次回访满意率达到了100%。
责任编辑：李万全
