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河南宝丰：民呼必应 群众冷暖一线牵
发布时间：2024-01-29 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建网讯：“喂，您好……哦，已经交上了，非常满意，太感谢你们的帮忙了。”1月28日，家住宝丰县观音堂示范区马堂村的刘荣香致电12345政务服务便民热线，咨询交医保时因未登记无法缴费问题，经区村干部联动办理，问题成功解决，在热线回访中给予了满意答复。
自便民服务热线功能开通以来，观音堂示范区以12345政务热线服务平台为抓手，坚持重实效、抓责任，重创新、提服务，以解决群众急难愁盼问题为目标，积极探索多种模式，巧解民生大小事。
高度重视快落实，实行主要领导负责制，明确分管领导具体抓落实。接到工单后经主要领导签批后迅速转办相关包村干部和责任口线，由包村干部和口线分管领导认真研究解决办理。定期召开专题会议，总结热线件办理情况，研判分析近期办理事项，并督促落实。
加强培训促提升，对责任口线和包村干部进行培训，提高相关人员的责任感，切实增强为民服务意识，认真调查处理，提高办理质量。加强对业务人员的培训，及时与反映人沟通解决，提高群众满意度。
聚焦问题抓整改，紧紧围绕提高群众满意度，加大协调办理力度，把解决群众诉求作为工作出发点和落脚点，对群众反映的问题，发扬“钉钉子”精神，能解决的立即解决，不能立即解决的向群众解释清楚，并给出逐步解决办法，争取理解；对近期群众反映较为强烈的事项梳理汇总，召开专题会议研究，拿出解决办法，避免出现重复反映的情况发生。
狠抓协调严督办，针对复杂问题，联合责任口线，及时到现场实地调查，做到不偏不向、公平公正处理。同时，联合示范区纪工委加大对承办件办理的督查力度，对重点办理事项跟踪问效，对不履行职责、推诿扯皮的口线和个人约谈提醒。
“我们将牢固树立‘民有所呼，必有所应’的服务理念，高度重视12345便民服务热线工作，坚持把群众冷暖放在心里，认真回应群众反映诉求，全力推进政务服务便民热线工作高质量发展。”观音堂示范区党工委书记商科峰说。
近年来，宝丰县坚持“民有所呼、我有所应”，将群众满意作为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，不断完善工作机制，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。（李万鹏 张浩）
自便民服务热线功能开通以来，观音堂示范区以12345政务热线服务平台为抓手，坚持重实效、抓责任，重创新、提服务，以解决群众急难愁盼问题为目标，积极探索多种模式，巧解民生大小事。
高度重视快落实，实行主要领导负责制，明确分管领导具体抓落实。接到工单后经主要领导签批后迅速转办相关包村干部和责任口线，由包村干部和口线分管领导认真研究解决办理。定期召开专题会议，总结热线件办理情况，研判分析近期办理事项，并督促落实。
加强培训促提升，对责任口线和包村干部进行培训，提高相关人员的责任感，切实增强为民服务意识，认真调查处理，提高办理质量。加强对业务人员的培训，及时与反映人沟通解决，提高群众满意度。
聚焦问题抓整改，紧紧围绕提高群众满意度，加大协调办理力度，把解决群众诉求作为工作出发点和落脚点，对群众反映的问题，发扬“钉钉子”精神，能解决的立即解决，不能立即解决的向群众解释清楚，并给出逐步解决办法，争取理解；对近期群众反映较为强烈的事项梳理汇总，召开专题会议研究，拿出解决办法，避免出现重复反映的情况发生。
狠抓协调严督办，针对复杂问题，联合责任口线，及时到现场实地调查，做到不偏不向、公平公正处理。同时，联合示范区纪工委加大对承办件办理的督查力度，对重点办理事项跟踪问效，对不履行职责、推诿扯皮的口线和个人约谈提醒。
“我们将牢固树立‘民有所呼，必有所应’的服务理念，高度重视12345便民服务热线工作，坚持把群众冷暖放在心里，认真回应群众反映诉求，全力推进政务服务便民热线工作高质量发展。”观音堂示范区党工委书记商科峰说。
近年来，宝丰县坚持“民有所呼、我有所应”，将群众满意作为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，不断完善工作机制，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。（李万鹏 张浩）
责任编辑：王杰
