民有所呼，我有所应，时刻关注群众呼声，了解群众需求，才能精准地针对性开展服务，持续提升社区治理水平。在街道党工委的领导下，洛阳市古城街道东方今典社区锚定“五星”支部创建目标，坚持党建引领、精准服务，夯实创建举措，创新实施“1311”工作法，把群众的“心上事”当做自己的“上心事”，努力将“五星”支部创建成果转化为服务群众的具体行动，不断提升社区治理效能。

“1”是抓好密切联系群众一个切入点，持续发力。密切联系和服务群众是我们党的优良传统，东方今典社区抓住每周二党员干部普遍联系群众工作的切入口，把党的理论方针和惠民政策带到群众中，在与群众面对面交流、心贴心沟通中去寻方向、找问题，以提高居民幸福指数作为落脚点，使社区工作以“五星”支部创建为圆心持续发力。社区通过圆桌议事会、网格走访、征集意见等方式，确定爱心义诊，入户慰问、矛盾调解、公益维修、公益课堂、安全宣讲、文化活动等为民服务实事10余项。

“3”是用好尽心、尽事、尽实三个标准，强化担当。尽心，想民之所想，做群众的贴心人，通过与群众交流、拉家常，以心换心，把群众所想考虑在前、做在前；尽事，急民之所急，做群众的知心人，把工作热情和为民情怀带到服务群众当中，把群众所急、所盼做好、做细；尽实，乐民之所乐，做群众的暖心人，从小事做起，把难事办好，让群众切实感受到温暖、得到实惠。在走访中，网格员了解到居民对健康养护的急切需求，主动对接辖区资源，联系到健身气功协会，邀请专业老师到社区进行授课，并根据居民的反馈，不断提升和改进课程，更好地满足居民需求，让民生实事办得更合民意、更得民心。

“1”是建好一本民生实事台账，熟知民情。社区通过实地调查、问询等方式，把辖区高龄老人、独居老人、生活有困难的群众摸排清楚，定期入户、了解需求、收集反馈、建立台账。东方今典社区注重网格化管理，充分发挥网格员作用，按照月度、季度、年度对辖区387家商户和7818户居民进行摸排，做到对网格内的情况底数清，做好商铺用人和居民就业需求登记，利用公众号、居民群等平台把政府主导、多方参与的招聘信息推送到位及时发送用人信息、开展就业培训，完成新增就业160人，失业人员再就业20人。

“1”是做好一份成果转化，实现提升。想群众所想、急群众所急、解群众所难，社区开通服务群众的“快车道”，坚持不懈为群众办实事办好事，真正把一系列聚人心、暖人心、得人心的事情做实、做细，进而获得群众的信任和支持，把民生实事的成果转化为不断提高的社区凝聚力，为社区治理和发展添砖加瓦。东方今典社区通过文化、体育活动，将社区共建单位、党员、居民连成一体，共同承办各类文体活动，形成社区党委统筹、共建单位协助、群众自发参与的社区建设模式。群众通过参与八段锦、舞蹈、古琴、模特等自乐组织，多层次、多角度满足居民文化生活需求。同时，居民反哺社区，参与到社区巡逻、反诈、小今帮帮团等自治组织，为社区的“三自”组织补充力量，推动社区治理提质增效。

现在的东方今典社区，人人奉献服务，人人享有服务，人人都是社区治理的参与者。东方今典社区以抓党建引领基层治理为主线，高效解决群众“急难愁盼”问题，提升治理服务效能，让群众真正从“五星”支部创建中看到变化、尝到甜头，不断提升居民的获得感、幸福感。（王佳佳 王甲定）