河南郏县：党建引领12345热线办理工作
发布时间：2023-10-07 来源：河南党建新闻网 浏览： 次
河南党建新闻网讯（李万全侯兵）12345热线一直以来是群众投诉问题、表达诉求的重要渠道，郏县王集乡始终坚持党建引领工作理念，以畅通群众诉求渠道为有效载体，以群众满意度为工作第一标准，协调各方，形成合力，多措并举，持续做好“12345”政务服务热线工单办理工作。
今年以来，充分发挥农村基层党组织的战斗堡垒作用，有效引领全乡党员干部参与解决关系群众切身利益的问题，引导党员干部在各项工作中发挥“一面旗帜”作用，夯实党在基层的根基，不断提升群众满意率，形成以“党建”引领、促进提升“12345”便民服务热线工单办理满意度的工作格局。
紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨，结合王集乡工作实际，狠抓办理实效。对群众反映的问题，能解决的采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致做好群众沟通解释工作，从而取得大家的理解和支持。对群众诉求的问题实行能立即解决的就立即解决，不能立即解决的问题，列入规划和工作日程，限期解决。对于群众反映的重点问题重点关注，对牵涉面广的问题，召开专题推进会，跟踪办理，在办结时限内完成具体的调查、解释和答复工作，切实提高为民办事的效率。
“12345”交办工单由乡主要领导直接过问，实行首问负责制。认真处理每一份交办工单，依法依规做好解释与沟通工作。在交办工单处理完成后，注重对诉求人的回访，在回访的过程中了解当事人对事项处理的满意情况，虚心听取群众意见，巩固调处成果，对诉求人有疑问或不满意的问题继续进行办理，避免发生重复来电及工单回退情况。
自“12345”便民服务热线工单办理以来，王集乡不断总结经验教训，进一步提高工作效率，对群众反映的问题带着责任、依法依规、及时高效地做好工作，为群众解心结、办实事，以实际行动提升群众的获得感、幸福感，真正做到惠民生、解民忧。
责任编辑：李万全
