河南党建网讯：“要不是你们这么快找来拖车的话，这么冷的天，都该冻感冒了，太感谢你们了！”近日，小店头村赵女士激动地说道。

据了解，赵女士在去往宝丰县前营乡的路上，快到207国道时，会车让行大货车，走的太靠路边，车轮不小心滑到路边都是淤泥的土地上，又因刚下过雪，导致车轮打滑，不受控制。得知详情后，工作人员第一时间联系最近的专业拖车人员，十分钟的时间就解决了问题。

“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”每一通12345热线来电，都有着基层群众最鲜活的民意和最直接的诉求。宝丰县前营乡接诉即办专班自成立以来，一直秉持着“接诉主动作为，即办便民利民”的理念，将解决群众“急难愁盼”贯穿始终，力求接诉有速度、即办有力度、解忧有温度。

今年以来,全乡共受理12345平台各类诉求81余件，按时办结率、答复率和回访率等均达到100%。下一步，宝丰县前营乡将不断提高服务效能，把群众满意作为“第一标准”，让热线跟着“民声”走,用心用情用力的解决好群众关注的实事，把党和政府的温暖传递到群众心坎里。（李万鹏 肖晓佳）