今年以来，井店镇聚焦“五星”支部创建，坚持以服务群众需求为导向，聚焦群众“急难忧盼”问题，发挥政策宣传、助力工作、村权监督、教育引导、汇集社情民意等功能，进一步深化随时办、帮代办、集中办与预约办“四办”模式，第一时间做好收集分流、评估研判、处置回应、督办反馈，确保“件件有回音、事事有着落”，让广大群众享受更多便捷、便利、贴心的“特殊服务”。

聚焦“急”事，靶向用力凸显宣传职能。“民生无小事，枝叶总关情”。井店镇立足群众需求导向，突出民声微信群政策宣传职能，将民声微信群打造成政策宣传的“新载体”，依托“微信群+党员联户”，进一步完善党员干部和群众常态化联系机制，实行“线上”与“线下”双向直通服务，推进党员干部“随时听民情、随时知民情，随时解民忧”服务常态化，及时了解群众需要办理需求，保障群众所“急”直通服务“不堵车”。

聚焦“难”事，倾注真情凸显互动职能。解决“难”事的关键是持续优化服务、提高基层服务能力。依托“微信群+服务”，建立横向到边、纵向到底的网格化帮代体系，打造“一活二公开三清四到家”品牌，即网格长、网格员成为本网格的“活地图”，实行“服务事项公开、服务承诺公开”，做到“基本情况清、区域设施清、隐患矛盾清”，做到“政策送到家、走访摸底到家、细致工作到家、好事实事办到家”。落实上门帮代服务制度，明确责任人、时间表、服务项，按时定点开展“上门服务”，保障群众所“难”上门服务“不打烊”。

聚焦“忧”事，有的放矢凸显服务职能。群众既忧“村里有没有人办事”，更忧“这个事村里能不能办好”。井店镇围绕群众“忧”事，建立井店镇一站式矛调中心，严格落实“1+5+5+N”工作机制，“1”即以民声微信群为依托，“5”即以综治、信访、司法所、派出所、法庭5个部门分管领导为常设成员，“5”即以老党员、老干部、老教师、老政法、老模范依托，“N”即以相关口线责任单位分管领导，根据形势任务需要选择参加矛盾调处；在各村，依托党员联户采取“网格议事、联动办事、民主评事”方式，为群众提供治安巡逻、纠纷调解、困难帮扶等服务，不断提升群众幸福感和满意度。

聚焦“盼”事，真招实式凸显监督职能。群众所盼就是干部所“干”。井店镇在民声微信群监督职能发挥上，以担当实干回应群众期盼，一方面建立“1+35”工作模式，即1个镇级巡群员，35名村级监督员紧盯群众反馈问题的情况的落实，监督村干部是否及时反馈群众诉求，是否存在不作为、慢作为、乱作为情况，采取提醒谈话、通报批评、诫勉谈话等方式，对群众反馈问题进行督导问效，通过建立台账、接受监督、抽查暗访、定期督导等举措，杜绝“半截事”。截至目前，共对7民村干部进行了提醒谈话，对4名村干部进行了通报批评，对2名支部书记进行了诫勉谈话。

下一步，井店镇将充分发挥民声微信群政策宣传、助力工作、村权监督、教育引导、汇集社情民意作用，为群众做好事、办实事，让便民、惠民政策家喻户晓，引领好全镇镇经济社会全面发展，不断提升老百姓的获得感、幸福感和满意度。（通讯员 邢国良）