“我抱着试试看的心态反映情况，没想到就为了这7块钱，你们公司如此重视，以后俺走高速更放心了”。10月23日，罗山车主马师傅紧握着河南交通信阳分公司罗山站站长余道勇的手感叹地说。事情要从两月前说起。

前不久，河南交通投资集团有限公司给信阳分公司转发一条司机投诉，一车牌号为豫SL6G91的车主反映：8月28日下午，他从沪陕高速信阳东收费站上高速，从罗山收费站出口时交了17块钱。他感觉多交了通行费。于是，他将情况反映给河南交通投资集团。信阳分公司接到反馈后，立即安排公司人员前往罗山收费站进行调查。经核实，因信阳东收费站定于8月29日上午开通，提前一天进行实车测试，该车主跟着测试车驶入高速公路，在罗山站出口时，因信阳东站尚无站号，收费人员按照正常处理流程收取最近收费站信阳新区到罗山费用，比信阳东站到罗山站实际里程多收了7元通行费。

多收了7块钱看似小事，但信阳分公司一班人却认为，车主利益无小事，企业形象大如天。立即责成罗山站想方设法联系车主，尽快退回多收的7块钱。因车主未留手机号，收费站一时无法联系车主，虽经交警部门查询，但因车辆多次转让与实际信息不符。后经过多方努力，终于查证该车近期常停放在罗山县运输公司附近，随后经多方走访，终于联系上车主马师傅。并当面向他详细陈述了当时情况，把多交的7元钱“完璧归赵”。

事后，信阳分公司就此事在各收费站展开“假如多收费了怎么看、怎么办”大讨论。有收费人员说：每一次小小的服务改进，都能为车主带来实实在在的便利，这体现了河南高速人价值所在，河南交通集团国企担当和社会责任。信阳分公司有关负责人表示：今后将结合“集团群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作”， 进一步加强员工教育和培训，提升员工社会责任感，不断优化拓展增值服务，增强人民群众出行的获得感和满意度。（夏炎 程玉荣）