为进一步加强医院管理、提高医疗质量、增强医疗安全防范意识，减少和杜绝医疗纠纷的发生，构建和谐医患关系，近日，南阳市唐河县大河屯镇卫生院举办座谈会。

座谈会上，参会的医务人员都紧紧围绕主题交流发言，从自身的工作经验、心得和工作中遇到的困惑等谈起，充分说明沟通的重要性，给在场的医务人员更好开展工作提供一定的启发。

大河屯镇卫生院制定了患者投诉处理管理制度，医院设立专门的管理部门，负责患者的投诉接待工作，有工作规范及记录文件，对投诉的问题及时与相关科室部门通报，对重大事件的投诉信息迅速报告院领导。公布投诉电话、信箱、建立适宜的处理流程。一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈并落实情况。医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制制度和程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通的内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。

本次座谈会的交流沟通，对大河屯镇卫生院更好地开展今后工作和医务人员的日常工作提供了极大帮助，对有效防止安全差错事故的发生、规范医疗行为、提高医疗质量、保障医疗安全和构建和谐医患关系奠定良好基础。（马鹏）