河南党建新闻网讯（通讯员 张瑛娜 朱梦真）近日，家住南召县云阳镇人民路的热心群众致电12345政务服务便民热线，反映有不知名施工队在云阳镇人民路进行施工，随后在人行道上挖了两个大坑并未填补，十分影响居民出行并且存在一定安全隐患。

接到工单后，云阳镇政府高度重视，第一时间与镇主要领导汇报。经镇长亲自批示，分管领导迅速带队现场研判，虽未能联系到该施工队，但考虑到群众安全问题，云阳镇于当天上午组织工作人员对路面进行修缮，经过3个小时的抢修，路面恢复平整。在热线回访中，该名热心群众给予了满意答复，这是云阳镇热线服务工作的一个缩影。

一个热线，一个电话，一头连着老百姓，一头连着政府。云阳镇高度重视“12345”政务服务热线回复工作，由专人负责密切关注“12345”政务热线平台动态，形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准。今年以来，累计受理“12345”热线平台转办群众诉求件735件，有效投诉按时办结率100%。

群众有呼声，干部有响应。云阳镇热线专班全天在线，对于接到的工单，通过多方论证、部门联动的方式，共同解决群众反映的难点问题；若工单不属于镇级解决范围，将在第一时间将详细情况反馈至上级部门，力争不出现一例超期工单；同时在回复过程中随时与来件群众保持联系，耐心解释，实现群众诉求“难题有解、问题优解”。

下一步，云阳镇将继续认真履行“12345”热线办理职责，进一步加大宣传力度，引导广大群众合理运用12345，加强工单办结力度和质量，切实增强群众的信任感和满意度。