河南党建新闻网讯（通讯员 尚广辉） 切实做好“12345”政务服务工作，发挥党建引领作用，小店乡“12345”政务服务热线将听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，在群众与乡党委、政府之间架起了一座“连心桥。

树立服务理念。始终坚持“我为群众办实事”的宗旨，以办实事为抓手，强化责任意识、牢记服务宗旨、转变工作作风，第一时间听取群众呼声、第一时间回应群众需求，做到严格执法、文明执法、热情服务，切实解决好群众所反映的问题。

完善处理流程。热线平台按照“统一接听、分类处理；属地管理、按职分办；限时办结，统一反馈”的办事机制，首先统一接受群众诉求，再按照诉求的内容、性质和特点，将诉求派发到相关成员单位处理。并明确规定咨询类工单和投诉举报类诉求的办理时限分别为2个工作日和5个工作日，最后办理结果也由平台统一反馈。

做好信息分析。坚持每季度对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的农业生产、安全生产等热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时，建立主动发现问题、解决问题的长效机制， 积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。

截止目前，2024年小店乡12345政府服务热线平台系统，总共收到并回复处理热线诉求339单，诉求内容涉及社会管理、消费诉求和社会民生等各个方面，诉求处理结果满意度高达98.60%，努力实现“民有所呼，我有所应”的高效便捷、惠民便民新窗口。