“没想到这么快就解决了，真是太感谢镇政府了，家里没电什么也干不了。”褚湾村村民褚先生激动地说道。

近日，南召县留山镇12345市长热线接到褚湾村村民反映，因为下雨导致电线损坏，山上信号很差，再没了电生活保障都是问题，请镇政府帮助解决。

留山镇接到反映后高度重视，迅速与供电所同志进行联系，因为大雨天气无法维修，供电所的同志便搭建了一条临时线路供村民们进行使用，第二天一早大雨停止，供电所同志迅速展开抢修，经过一个多小时，配电柜终于修好，供电所的同志对周边村民家中电路又一一查看，确保无烧毁、损坏情况后才离去。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，留山镇始终坚持以解决群众急难愁盼问题为导向，将“12345政务服务便民热线”作为密切联系群众的“连心线”，不断规范机制、创新方法、强化考核，以实际行动践行着“我为群众办实事”的为民宗旨。

一、坚持高位推动，强化责任落实。将12345热线办理工作作为“一把手”工程，建立热线党委书记、镇长审批机制，各分管领导负责机制，对受理的每一个热线亲自批示办理、亲自审核结果，同时，对涉及群众民生、群众关切的热线，主要领导亲自过问、亲自协调、亲自督导，确保件件有落实，事事有结果。

二、坚持跟踪督办，提升办理温度。加强对热线工单处置闭环监督，对正在办理和已经办理完的市长热线由专职热线员定期做好工单回访、反馈，确保处理过程无问题，处理结果无漏洞，构建热线工单办理“闭环链”，提升群众热线反馈满意度。

三、坚持分析研判，拓展办理深度。留山镇定期对12345市长热线诉求数据进行分析研判，以点带面，对普遍存在的共性问题开展专项整治；对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，交由多位领导共同负责，强力推进问题快速有效解决。（杨帆）