“12345”政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。这条“包揽”民生大事、小事乃至琐事的热线，承载着民声民愿，受到群众的一致好评。

四棵树乡“12345”政务服务便民热线坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一标准”，在受理渠道多样化、诉求办理高效化等方面下功夫，推动“信息共享、数据共研、队伍共融”，搭建起政府与群众的“连心桥”，千方百计解决群众操心事、烦心事、揪心事。同时，严格落实“接诉即办、快办快结”工作要求，坚持“简单问题立即办，复杂问题限时办，长期问题研究办，疑难问题协调办”，确保“群众呼声有响应，群众诉求能解决”。

为民办事“一话通”，为民服务“零距离”。一个号码响应群众诉求，积极为群众解难题、办实事，不断刷新着群众的幸福指数。畅通群众反映问题的渠道，既是政府部门职责所在，也是务实之举。

四棵树乡将从一个个电话、一件件工单做起，认真做好每一件为民实事、便民小事，不断提升服务水平和质效，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。