为深入践行以人民为中心的发展思想，南召县云阳镇以12345政务服务热线为纽带，着力构建“民有所呼、我有所应”的现代化治理体系。通过机制创新、服务升级、效能提升，将热线打造成听民声、解民忧、聚民智的重要平台，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。

搭建快速响应“直通车”

建立“接诉即办”工作机制，群众通过12345热线反映的咨询、求助、投诉等事项，即时流转至对应职能部门。创新“诉求分级管理”模式，一般性问题当日办结，复杂事项3个工作日内形成解决方案，紧急情况启动应急预案。2024年以来，热线工单响应率达100%，平均办理时限缩短至2天。

构建全域服务“生态圈”

构建“1+N”服务体系，以热线为枢纽整合12个职能部门资源。建立涵盖教育医疗、社会保障、城市管理等8大领域的知识库，实现政策咨询“一口清”。针对群众反映集中的道路维修、环境整治等问题，开展专项整治行动，2024年累计解决基础设施类诉求137件。

打造阳光政务“示范窗”

建立“诉求受理—部门联动—限时办结—满意度回访”闭环管理机制，实现办理过程全透明。定期召开重点工单推进会议，对超期未办事项进行提醒警示，对推诿扯皮现象进行问责。

下一步，云阳镇将持续倾听群众诉求，维护群众利益，以群众满意度检验工作成效，压实责任，始终将人民群众的幸福感放在首位，全面推动热线服务工作提质增效，为县域治理现代化贡献云阳智慧。（通讯员 刘政燃 朱梦真）