近年来，云阳镇始终坚持以人民为中心的发展思想，依托“12345”政务服务便民热线，积极倾听群众呼声，努力提升群众获得感、幸福感和安全感。镇政府高度重视热线工作，以群众满意为目标，不断创新工作机制，优化服务流程，切实解决群众身边的“急难愁盼”问题努力让12345热线成为群众的“暖心线”“信任线”。

解决“拦路虎”，畅通“民心路”。近日，热心市民来电反映，一辆机动车长期停放在非机动车道上，希望相关部门核实协调车主挪移车辆。接到工单后，云阳镇高度重视，经镇长签批，迅速交办分管领导，综合行政执法大队及交警队立即实地了解情况，在处理过程中，协调小组工作人员多次分别与双方沟通，了解纠纷根源及诉求，秉持公平公正、化解矛盾的原则，组织双方进行面对面协商，经过多轮耐心调解，双方最终达成和解，在镇城管大队及交警队的共同监督下，车主同意将车辆挪走，群众出行得以恢复畅通。

解除“用水难”，滋润“百姓心”。小区业主张先生来电反映，近段时间开始居住小区每天都断断续续的停水，难以满足居民日常用水需求。了解诉求之后，政府工作人员迅速出动了解情况：由于近期天旱，井水不够用。为保障群众用水，物业公司安排三餐前提前供水，并联系专业打井队近期打井，保障用水，同时帮助有需要的居民联系水厂申请自来水，供水问题得到妥善解决。

破除“后顾忧”，实现“心连心”。有群众来电反映，夫妻两人都有糖尿病需要常年吃药，家中只有一人务工，且还有两个孩子在上学，家中经济条件十分困难故希望申请低保。接群众反映问题后，民政工作人员立即与诉求人取得联系，告知诉求人低保申请流程，帮助诉求人解答相关问题、提交低保申请书，再由民政部门入户核查情况，成功帮助群众解决低保问题。

云阳镇将始终坚持以群众需求为导向，用实际行动解决群众身边的烦心事，始终秉持“即接即办”和“全力以赴”的原则进行问题处理。进一步畅通群众诉求表达渠道，提升服务效能，努力打造更便捷更高效更温暖的政务服务环境，为建设和谐幸福云阳贡献力量。（通讯员 陈阳）